--- title: COMMENT DÉSACTIVER LA DOUBLE AUTHENTIFICATION (MFA) ? description: COMMENT DÉSACTIVER LA DOUBLE AUTHENTIFICATION (MFA) ? --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/comment-désactiver-la-double-authentifcation-mfa-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Gestion des utilisateurs](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-gestion-des-utilisateurs) 25 octobre 2026 # COMMENT DÉSACTIVER LA DOUBLE AUTHENTIFICATION (MFA) ? #### **Pourquoi vouloir désactiver le MFA ?** Vous avez configuré le MFA sur votre utilisateur, mais vous devez changer d'appareil de confiance, vous désirez donc désactiver le MFA sur votre utilisateur pour le réactiver avec un appareil de confiance plus adapté. ➡️ Pour assurer un dépannage efficace il est **vivement recommandé** d'avoir **plusieurs utilisateurs** avec les droits sur la **Gestion des utilisateurs**.   **✅ Solution :** Cette démarche nécessite **deux utilisateurs** : un utilisateur ayant les droits sur la **Gestion des utilisateurs** pouvant se connecter, et un utilisateur à dépanner.  1\. Sur Shippingbo, l'utilisateur ayant le rôle de gestion des utilisateurs doit se rendre sur **Gestion des utilisateurs** : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-20-2026-02-17-34-5756-PM.png?width=390&height=332&name=image-png-Apr-20-2026-02-17-34-5756-PM.png) 2\. L'utilisateur ayant les droits sur la **Gestion des utilisateurs** pourra cliquer sur l'utilisateur pour lequel vous désirez désactiver le **MFA** : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-20-2026-02-05-07-3688-PM.png?width=670&height=251&name=image-png-Apr-20-2026-02-05-07-3688-PM.png) 3\. L'utilisateur ayant les droits sur la **Gestion des utilisateurs** pourra cliquer sur **Désactiver MFA** pour désactiver le **MFA** de l'utilisateur sélectionné : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-20-2026-01-04-37-5723-PM.png?width=430&height=238&name=image-png-Apr-20-2026-01-04-37-5723-PM.png) 4\. Une modale s'affiche demandant un **Code de récupération** à six chiffres : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-24-2026-02-05-21-3280-PM.png?width=615&height=328&name=image-png-Apr-24-2026-02-05-21-3280-PM.png) 5\. Ce code se retrouve à la connexion de l'utilisateur sélectionné lorsqu'il clique sur **Accès MFA perdu ?**. L'utilisateur ayant les droits sur la **Gestion des utilisateurs** pourra donc demander à l'utilisateur à dépanner de tenter de se connecter, et de cliquer sur **Accès MFA perdu ?** pour afficher le **Code de récupération** : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-24-2026-02-06-48-5282-PM.png?width=670&height=425&name=image-png-Apr-24-2026-02-06-48-5282-PM.png) 6\. Le **Code de récupération** s'affichera, l'utilisateur à dépanner pourra le transmettre à l'utilisateur ayant les droits sur la **Gestion des utilisateurs** : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-24-2026-02-07-56-7095-PM.png?width=293&height=206&name=image-png-Apr-24-2026-02-07-56-7095-PM.png) ➡️ Ce **Code de récupération** n'est valide que 5 minutes. Il faut répéter l'étape 5. si le code a expiré. 7\. Une fois le code renseigné dans la modale **Désactiver l'Authentification Multi-Facteur**, la mention **MFA désactivé** s'affiche : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-24-2026-02-05-21-3280-PM-png.png?width=615&height=327&name=image-png-Apr-24-2026-02-05-21-3280-PM-png.png) ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-11-2026-07-40-54-0088-AM.png?width=496&height=122&name=image-png-May-11-2026-07-40-54-0088-AM.png) **💬 Bon à savoir :** ➡️ Si suivre ces étapes ne vous est pas possible car vous ne pouvez plus vous connecter à Shippingbo dû à un mauvais paramétrage de votre MFA, et que vous êtes le seul utilisateur ayant les droits de **Gestion des utilisateurs** sur votre compte Shippingbo, veuillez contacter le support à l'adresse suivante pour rétablir votre connexion : ***support@shippingbo.com***. ➡️ Veuillez noter que, comme précisé **[dans les documentations associées à la configuration de la double authentification](https://knowledge.shippingbo.com/activer-la-double-authentification-mfa-via-un-gestionnaire-de-mots-de-passe?hsLang=fr)**, il est recommandé d'avoir **plusieurs utilisateurs** avec les droits de **Gestion des utilisateurs**. L'intervention du support pour un dépannage d'un compte contenant un seul utilisateur ayant les droits de **Gestion des utilisateurs** est donc susceptible d'être facturé.     #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions.   [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)