--- title: CORRIGER L’AIGUILLAGE D’UNE COMMANDE VERS LE MAUVAIS ENTREPÔT description: La fonctionnalité de ré-aiguillage permet de repositionner une commande dans le bon entrepôt ou magasin lorsque celle-ci s’est aiguillée par erreur à cause d’un mauvais mapping entrepôt. --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Commandes](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/commandes?hsLang=fr) 3. [Aiguillage commande](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/commandes?hsLang=fr#aiguillage-commande) 25 octobre 2026 # CORRIGER L’AIGUILLAGE D’UNE COMMANDE VERS LE MAUVAIS ENTREPÔT ## La fonctionnalité de ré-aiguillage permet de repositionner une commande dans le bon entrepôt ou magasin lorsque celle-ci s’est aiguillée par erreur à cause d’un mauvais mapping entrepôt. #### Sommaire 1\. [Bénéfices de la fonctionnalité](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#benefices) 2\. [Prérequis](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#prerequis) 3\. [Description de la fonctionnalité](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#fonctionnement) 4\. [Différents cas d'usage](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#cas) 5\. [Exemple de mise en pratique](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#Exemple)  6\. [Pour aller plus loin](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#loin) 7\. [Nous contacter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/corriger-laiguillage-dune-commande-vers-le-mauvais-entrepôt#contact)   ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-25-2025-01-15-38-5092-PM.png?width=390&height=218&name=image-png-Nov-25-2025-01-15-38-5092-PM.png) > - **Réduction des erreurs logistiques** : permet de corriger rapidement une mauvaise orientation de commande. > - **Fiabilité du stock** : la commande d’origine est automatiquement annulée pour réincrémenter le stock du mauvais entrepôt. > - **Gain de temps** : évite les manipulations complexes et interventions manuelles multiples. > - **Fluidité opérationnelle** : le ré aiguillage garantit que la commande est traitée dans la chaîne logistique correcte.     ### 2. Prérequis **✔️:** - Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs travaillant en **Multi-Shippingbo**. - Contactez notre [service support](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) afin qu'ils activent dans vos configurations Multi-Shippingbo les options suivantes :  - *Annuler la commande quand elle passe en erreur pour ré-aiguiller chez le revendeur.*  - *Bouton pour ré-aiguiller une commande en erreur chez le fournisseur.*  ### 3. 👩‍🎓 Comment fonctionne le ré-aiguillage d'une commande ? #### 3.1 Mise en erreur dans le WMS ou magasin Effets automatiques : - **Annule** **la commande** côté OMS - **Ré-incrémente le stock** de l'entrepôt ou magasin initial - Fait basculer la commande en “**En erreur**” dans l’OMS - **Libère la commande** pour ré-aiguillage   #### 3.2 Régularisation obligatoire selon le cas   📢 **Attention** :  **Aucun ré-aiguillage** ne doit être lancée tant que **la régularisation n’est pas faite**.   #### 3.3 Nouvelle tentative d’aiguillage Relancez le ré-aiguillage de la commande dans le bon entrepôt en vous rendant dans les détails de la commande concernée sur le compte **OMS**, onglet **Entrepôt**, puis cliquez sur **Nouvelle tentative d'aiguillage** :  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-09-20-42-9717-AM.png?width=670&height=209&name=image-png-Mar-25-2025-09-20-42-9717-AM.png) Résultat : - **Une nouvelle commande est créée** dans le bon entrepôt ou magasin - L’ancienne commande est **annulée automatiquement** - **Le stock est correct** et cohérent. **💠 Remarque :** Il est possible de programmer la tentative d'aiguillage sur une période donnée. Pour ceci, veuillez en faire la demande à notre[service client.](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr)      ### 4. 📖 Différents cas d'usage #### 4.1 Cas d'usage : commande aiguillée vers le mauvais entrepôt 🏬 **Etape 1** : Mettre la commande en erreur dans le WMS Le préparateur constate que la commande ne devrait pas être dans cet entrepôt → il la passe en **Erreur**. Effets immédiats : - commande annulée côté OMS - stock réincrémenté - commande en statut **En erreur** dans l’OMS **Etape 2** : Corriger le mapping entrepôt - Sur le compte OMS, rendez vous dans le menu **Configurations** → **Logistique** → **Mapping Entrepôts** pour corriger votre mapping. Vous pouvez également vous aider de notre tutoriel [ici](https://knowledge.shippingbo.com/configurer-le-mapping-entrep%C3%B4t?hsLang=fr).   **Etape 3** : Nouvelle tentative d'aiguillage Dans les détails de la commande, retentez son aiguillage. Résultat : - Nouvelle commande créée dans le bon entrepôt - Commande erronée annulée automatiquement   #### 4.2 Cas d'usage : Click & Collect : stock magasin erroné 🏫 Une commande est **correctement aiguillée**, mais **impossible à préparer** par le magasin. Exemples : - Rupture réelle - Produit introuvable / volé - Casse - Stock magasin non synchronisé - Quantité réelle \< quantité attendue   **Etape 1** : Avant toute action dans Shippingbo : 1. Vérifier physiquement les quantités réelles 2. Mettre à jour le stock dans l’outil local magasin 3. Laisser la synchronisation remonter les bonnes quantités vers Shippingbo   **Etape 2** : Passer la commande en erreur dans le magasin Effets immédiats : - commande annulée dans l’OMS - stock réincrémenté - commande en statut **En erreur** côté OMS   **Etape 3** : Vérifier / Ajuster les règles d'aiguillage dans le compte **OMS** Vérifier dans **Configuration → Logistique → Mapping entrepôts** : - priorité magasin → fallback - éligibilité d’autres magasins - bascule vers entrepôt e-commerce si aucun magasin n’a de stock   **Etape 4** : Nouvelle tentative d'aiguillage Résultats possibles : La nouvelle commande contient automatiquement : - bon mode de livraison - bons paramètres de préparation - tracking correct   📢 **Attention** : Le ré-aiguillage est impossible si la commande :  - déjà préparée - déjà scannée en picking - partiellement expédiée   ### 5. 🕵️Exemple de mise en pratique Un marchand avec deux entrepôts (Nord & Sud) constate qu’une commande destinée au Sud est aiguillée vers le Nord. Étapes à suivre :  - Il passe la commande en erreur dans le WMS Nord - Le stock est réincrémenté dans Nord - Il corrige le mapping dans l’OMS - Il lance la “Nouvelle tentative d’aiguillage” - La commande est recréée dans l’entrepôt Sud **💠 Remarque :** Le ré-aiguillage ne fonctionne **que si la commande n’a pas déjà été préparée ou expédiée**.   **⚒️ Recommandation :**  Avant d’utiliser pleinement la fonctionnalité décrite dans ce tutoriel, il est vivement recommandé de réaliser **une phase de test** suivant vos propres paramètres afin de vérifier que le résultat correspond à vos attentes. Le client restant **entièrement responsable** des actions réalisées sur son compte Shippingbo, ces tests sont essentiels pour assurer l'utilisation de l'outil en toute sérénité.      #### **Pour aller plus loin 🛫:** \- [Ré-aiguiller des commandes manuellement et par import](https://knowledge.shippingbo.com/r%C3%A9-aiguiller-des-commandes-manuellement-et-par-import) \- [Configurer le mapping entrepôt](https://knowledge.shippingbo.com/configurer-le-mapping-entrep%C3%B4t) \- [États de commande existants dans Shippingbo](https://knowledge.shippingbo.com/etats-de-commandes-existants-dans-shippingbo?hsLang=fr)     #### **Nous contacter 📬:** Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions.  [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)