CRÉER UNE NOTIFICATION PAR SMS

 

• Suivi client en temps réel : Informez vos clients automatiquement à chaque changement de statut de leur commande.
• Simplicité et gain de temps : Automatisez les notifications SMS pour optimiser votre processus de communication.
• Personnalisation des messages : Ajoutez des variables pour inclure des détails spécifiques à chaque commande.

 

 

2. Prérequis✔️:

Cette fonctionnalité est disponible pour les packs suivants :

• Starter +
• Pro +
• Premium +
• Expert
• OMS 3PL
• OMS Extranet 3PL
• OMS Supervision

 

3. Comment fonctionne la création de notifications par SMS ?

La fonctionnalité de notification par SMS permet d’informer automatiquement vos clients dès qu’un état de commande est modifié dans Shippingbo. Les notifications par SMS ne sont disponibles qu'à destination de la France.

Exemple :
Lorsqu’une commande change d’état en “Expédiée”, un SMS est envoyé automatiquement au client pour l’en informer.

4. Activer les notifications par SMS dans votre compte

Pour activer cette fonctionnalité de notification par SMS, suivez ces étapes :

1. Accédez à Configurations → Notifications et étiquettes → Notifications d'état et cliquez sur "Créer une notification" : 

2. Dans la pop-up, indiquez un titre et sélectionnez l’état de la commande pour lequel vous souhaitez déclencher la notification :

Exemple :
Créer une notification intitulée "Commande Expédiée" pour notifier les clients lorsque leur commande est expédiée.

 

3. Pour entrer dans les détails de la notification créée, cliquez sur le "+" à gauche de cette dernière :

 

5. Configurer et personnaliser les notifications SMS

5.1 Créer une notification

5.1.1 Sur la page de configuration du SMS qui vient de s'ouvrir, cliquez sur switch à droite de Envoi de SMS pour le passer sur On, puis renseignez :

• • Nom de l'expéditeur : Personnalisez le nom affiché (11 caractères max).
  • Message : Rédigez le texte du SMS, en respectant une limite de 160 caractères.

 

5.1.2 Cliquez sur Sauvegarder la notification pour enregistrer votre configuration en bas à gauche de la page :

Votre notification apparaîtra dans le menu Notification d'état. Vous pourrez revenir dessus à tout moment pour en modifier le contenu ou pour la désactiver. 

Si la notification est activée, alors elle s'envoie automatiquement à vos clients quand vos commandes basculent dans l'état correspondant dans Shippingbo.

 

5.2 Créer des notifications par pays

Shippingbo vous permet de configurer un contenu adapté à chaque marché. Pour ceci, il vous faut créer un modèle différent pour chaque pays. 

5.2.1 Commencez par sélectionner le pays pour lequel vous souhaitez créer le modèle : 

5.2.2 Renseignez ensuite les informations mentionnées précédemment dans le point 5.1.1.

 

5.3 Ajouter des variables à vos notifications

Afin de personnaliser au mieux vos notifications, vous pouvez ajouter les variables suivantes : 

 

 

5.4  Testez l'envoi de vos notifications

Avant d'activer vos notifications SMS, vous pouvez tester leur envoi en cliquant sur Tester un id de commande : 

Une fois votre notification de test reçue, vérifiez que les variables fonctionnent correctement.

Si tout est correct, vous pouvez activer votre notification.

 

5.5 Vérifiez si votre notification s'est correctement envoyée

Pour vérifier si une notification a correctement été envoyé, veuillez consulter notre FAQ ici. 

 

 

 

Pour aller plus loin 🛫:

- Tarification des notifications d'état des commandes par SMS

- Notification de changement d'état des commandes et envoi de facture par email

FAQ ❔:

- Vérifier si une notification par mail ou SMS a correctement été envoyée.

Nous contacter 📬:

Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.