DEMANDER UNE COLLECTE

Sommaire

1. Bénéfices de la fonctionnalité

2. Prérequis

3. Description de la fonctionnalité

4. Activation et configuration

5. Exemple de mise en pratique

6. Pour aller plus loin

7. FAQ

8. Nous contacter

Gain de temps : Une demande de collecte s’effectue directement depuis l’interface.

Réduction des oublis : Centralisation des demandes de collecte dans Shippingbo.

Meilleure traçabilité : Historique des collectes visibles depuis votre compte.

Optimisation logistique : Anticipation et planification des enlèvements.

2. Prérequis✔️:

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les transporteurs DHL et TNT.
Elle ne concerne pas les transporteurs P30. Pour ceux-ci, veuillez consulter le tutoriel dédié : Demander une collecte pour un transporteur P30.

3. Comment fonctionne la demande de collecte dans Shippingbo ?

Lorsque vous utilisez un transporteur dont les enlèvements ne sont pas automatiques, vous devez effectuer une demande manuelle à chaque fois que vous souhaitez qu’un chauffeur passe récupérer vos colis.
Cela se fait en quelques clics, directement depuis votre interface Shippingbo.

💡 Astuce :
Une seule demande de collecte suffit, même si vous expédiez avec plusieurs services du même transporteur (ex. : DHL Express et DHL Standard).

4. Comment créer une demande de collecte ?

Dans le menu Expédition -> Collectes de la barre latérale de l’interface :

Cliquez sur Ajouter, sélectionnez le compte, puis renseignez le jour de collecte souhaité, avant de valider :

📢 Attention :
Si vous utilisez plusieurs services d’un même transporteur (ex. express et classique), une seule demande suffit pour tous les colis.

Renseignez les informations de collecte :

- Indiquez une plage horaire large, idéalement supérieure à 4h, et suffisamment éloignée dans le temps.
- Ajoutez une précision logistique (ex. : « quai 5 » ou « entrée arrière »), puis validez.

📢 Attention :
Les créneaux disponibles peuvent varier selon votre localisation et le transporteur.
Une plage trop courte ou une demande faite trop tardivement peut entraîner un refus de la part du transporteur.

5. Exemple de mise en situation

Vous êtes un e-commerçant qui vend des articles de maison. Vous utilisez DHL pour vos expéditions à l’international, mais les collectes ne sont pas planifiées automatiquement.

Aujourd’hui, vous préparez un important envoi pour l’Allemagne, mais aucun passage DHL n’est prévu.
Vous vous rendez dans Shippingbo, et en moins de deux minutes, vous créez une demande de collecte pour le lendemain entre 13h et 17h, en indiquant que les colis seront disponibles à l’accueil principal.

Résultat :

Le chauffeur passe le jour suivant comme prévu.
Vos colis partent dans les temps.
Vous évitez un retard d’expédition ou une réclamation client.

💠 Remarque :
Plus vous effectuez la demande en avance, plus vous augmentez vos chances de confirmation par le transporteur.

📢 Attention :
En cas de refus, vous verrez un message d’erreur. Vous pourrez immédiatement refaire une demande avec des créneaux plus adaptés.

⚒️ Recommandation :

Avant d’utiliser pleinement la fonctionnalité décrite dans ce tutoriel, il est vivement recommandé de réaliser une phase de test suivant vos propres paramètres afin de vérifier que le résultat correspond à vos attentes. Le client restant entièrement responsable des actions réalisées sur son compte Shippingbo, ces tests sont essentiels pour assurer l'utilisation de l'outil en toute sérénité.

Pour aller plus loin 🛫:

- Demander une collecte pour un transporteur P30

FAQ ❔:

- DHL : Message d'erreur lors d'une demande de collecte

- Mondial Relay : Erreur à la génération d'une étiquette retour : Méthode de collecte invalide

Nous contacter 📬:

Des questions à propos de cette fonctionnalité ?
N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.