--- title: "DES PRODUITS N'APPARAISSENT PAS DANS LA FENÊTRE \"CRÉER UNE COMMANDE RETOUR\"" description: "DES PRODUITS N'APPARAISSENT PAS DANS LA FENÊTRE \"CRÉER UNE COMMANDE RETOUR\"" --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/des-produits-napparaissent-pas-dans-la-fenêtre-créer-une-commande-retour#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Préparation de commandes](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-pr%C3%A9paration-de-commandes) 25 octobre 2026 # DES PRODUITS N'APPARAISSENT PAS DANS LA FENÊTRE "CRÉER UNE COMMANDE RETOUR" Vous souhaitez effectuer un retour pour une commande, mais certains produits n'apparaissent pas dans la fenêtre "CRÉER UNE COMMANDE RETOUR".    - Imaginons une commande contenant 3 références produits différentes : \- Gourde rose \- Sac à dos rose \- Porte-clé pompom   - La liste des produits figurant dans la fenêtre "CRÉER UN RETOUR" est la suivante : \- Gourde rose \- Porte-clé pompom   La référence Sac à dos rose n'apparait pas dans la fenêtre de retour.  Elle n'est pas non plus cliquable dans les lignes de commande, contrairement aux autres références.   Cela est dû au fait que cette référence n'existe pas dans Shippingbo. Plus précisément, le SKU qui est remonté dans la commande n'existe pas dans votre catalogue produit, le produit ne peut donc pas être mappé.      ✅**Solutions :** Il y a deux solutions ici :   **1.** Soit le produit en question n'existe pas du tout dans Shippingbo : il faut le créer en suivant le tutoriel [AJOUTER DES PRODUITS DANS SHIPPINGBO](https://knowledge.shippingbo.com/importer-ou-supprimer-des-produits-dans-shippingbo?hsLang=fr).    Attention, en créant le produit, il faudra lui donner le même SKU que celui avec lequel il remonte dans la commande afin qu'il puisse être mappé.    **2.** Soit le produit existe dans Shippingbo, mais pas avec le même SKU : il faut donc renseigner le SKU qui remonte dans la commande en "ref additionnelle" du produit, afin qu'il puisse être mappé. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur le tutoriel [AJOUTER DES REFERENCES ADDITIONNELLES](https://knowledge.shippingbo.com/ajouter-et-supprimer-des-references-additionnelles?hsLang=fr).    #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions.   [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)