--- title: "DPD : ERREUR À LA GÉNÉRATION D'UNE ÉTIQUETTE \"CUSTOMER IS BLOCKED\"" description: "DPD : ERREUR À LA GÉNÉRATION D'UNE ÉTIQUETTE \"CUSTOMER IS BLOCKED\"" --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/dpd#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Erreur à la génération des étiquettes](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-erreur-%C3%A0-la-g%C3%A9n%C3%A9ration-des-%C3%A9tiquettes) 25 octobre 2026 # DPD : ERREUR À LA GÉNÉRATION D'UNE ÉTIQUETTE "CUSTOMER IS BLOCKED" Vous tentez de générer une étiquette pour une expédition avec DPD, mais recevez le message d'erreur ci-dessous : Erreur à la génération de l'étiquette. Merci de vérifier l'adresse puis la configuration des étiquettes. ⚠️ dpd\_api\_error: 500 Internal Server Error: Customer is blocked   Ce message d'erreur signifie que l'appel de la génération d'étiquette a bien été effectué de Shippingbo à DPD, mais par contre qu' il y a un blocage du côté du serveur DPD qui renvoie à Shippingbo l'erreur 500, avec comme message : "***Customer is blocked***". Cette erreur est certainement due au fait que le contrat que vous avez utilisé est bloqué par DPD.    **✅Solution :**  Pour débloquer la situation, vous devez contacter votre chargé(e) de compte chez DPD.    #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions. [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)