--- title: ENREGISTRER ET RESTOCKER UN PRODUIT RETOURNE AU PDA (hors entrepôt avancé) description: La gestion des retours au PDA vous permet, lorsque vous receptionnez une commande retournée dans Shippingbo, d'enregistrer le retour et de remettre en stock les produits retournés rapidement à l'aide de votre PDA. --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/enregistrer-et-restocker-un-produit-retourne-au-pda-hors-entrepôt-avancé#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Stocks](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/stocks?hsLang=fr) 3. [Remise en stock des produits retournés](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/stocks?hsLang=fr#remise-en-stock-des-produits-retourn%C3%A9s) 25 octobre 2026 # ENREGISTRER ET RESTOCKER UN PRODUIT RETOURNE AU PDA (hors entrepôt avancé) ## La gestion des retours au PDA vous permet, lorsque vous receptionnez une commande retournée dans Shippingbo, d'enregistrer le retour et de remettre en stock les produits retournés rapidement à l'aide de votre PDA.   ### 1. Prérequis Cette fonctionnalité est disponible uniquement si vous avez souscrit à l'option [Gestion des retours](https://support-shippingbo.freshdesk.com/fr/support/solutions/articles/80000314181). Vous devez également vous servir de votre PDA.   ### 2. Créer le retour dans Shippingbo **Étape 1 :** Sur l'interface Shippingbo, rendez vous dans votre commande pour créer le retour :  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-08-56-54-0300-AM.png?width=670&height=194&name=image-png-May-09-2025-08-56-54-0300-AM.png) **Étape 2 :** Dans l'onglet **Retour** de la commande cliquez sur **Ajouter**.  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-08-57-49-1768-AM.png?width=670&height=140&name=image-png-May-09-2025-08-57-49-1768-AM.png) **Étape 3 :** Remplissez les champs souhaités puis cliquez sur **Valider :**  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-08-59-04-0327-AM.png?width=413&height=509&name=image-png-May-09-2025-08-59-04-0327-AM.png) Le retour se crée dans la commande et vous pouvez cliquer sur l'id de ce retour pour vous rendre sur ce dernier (ou dans le menu **Retours** de la barre latérale). ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-09-01-23-4015-AM.png?width=670&height=171&name=image-png-May-09-2025-09-01-23-4015-AM.png)   ### 3. Réceptionnez votre retour au PDA Vous retrouvez dans votre retour un code-barres en haut à droite de l'écran correspondant à l'id du retour. : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-09-2026-10-32-00-3653-AM.png?width=670&height=215&name=image-png-Jul-09-2026-10-32-00-3653-AM.png) ➡️ Vous pouvez cliquer sur le code-barres pour l'imprimer et le coller sur votre retour le temps de le traiter. **💡 Astuce :** Vous pouvez également identifier votre retour via l'id du colis dans l'onglet **Expédition** de votre commande, ou via le numéro de colis visible sur l'étiquette retour de votre commande. Par exemple pour Colissimo : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-07-2025-12-37-01-0185-PM.png?width=670&height=229&name=image-png-May-07-2025-12-37-01-0185-PM.png) ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-07-2025-12-44-37-8309-PM.png?width=374&height=568&name=image-png-May-07-2025-12-44-37-8309-PM.png)   **Étape 1 : Sur votre PDA**, allez dans le menu Retour commandes.  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/yHbOH2Q1je2ICrd5ufR3gtdmCl9G41SjkpSc3dd7-Oct-25-2026-01-01-47-9938-PM.png?width=398&height=336&name=yHbOH2Q1je2ICrd5ufR3gtdmCl9G41SjkpSc3dd7-Oct-25-2026-01-01-47-9938-PM.png) **Étape 2 :** Puis dans le menu **Contrôle des produits retournés :** ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-09-04-54-0088-AM.png?width=407&height=232&name=image-png-May-09-2025-09-04-54-0088-AM.png) **Etape 3 :** Flashez votre id de retour (code-barres présenté précédemment) ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-09-06-04-3690-AM.png?width=409&height=223&name=image-png-May-09-2025-09-06-04-3690-AM.png) Le PDA affiche dans l'onglet Attendu tous les produits de la commande et dans l'onglet Traité les produits que vous avez restockés ou non remis en stock pour diverses raisons : envoyé en réparation, recyclé, mis à la poubelle, etc.   **Étape 4 :** Flashez votre produit retourné ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-07-2025-12-57-16-3388-PM.png?width=501&height=699&name=image-png-May-07-2025-12-57-16-3388-PM.png)   💠**Remarque :** Si vous gérez les numéros de série et que le produit retourné est configuré pour une gestion des numéros de série, alors il vous sera demandé de flasher ce numéro.   **Étape 5 :** Si le produit est restockable, flashez le nom de l'emplacement de retour.  Si vous ne pouvez pas flasher le nom d'un emplacement, vous pouvez flasher par défaut le code-barres du produit. Si le produit n'est pas restockable, cliquez sur le bouton Non restockable.  Dans l'interface le retour sera bien marqué comme Retourné et vous pourrez consulter le détail des produits retournés.  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-07-2025-01-13-16-1773-PM.png?width=670&height=289&name=image-png-May-07-2025-01-13-16-1773-PM.png) Ici les produits ont bien été retournés et remis en stock sur votre compte Shippingbo.  💠**Remarque :** Si vous démarrez la remise en stock depuis l'interface, vous ne pourrez pas la continuer au PDA car à la fin de la remise en stock dans l'interface, le retour est marqué Retourné et l'id du retour n'est plus valide sur le PDA. ### 4. Retrouvez vos manipulations dans un export Vous pourrez retrouver les produits non restockés lors de vos récéption dans le menu :  **Configurations** -\> **Gestion des fichiers** -\> **Exports** -\> **Produits non restockés lors d'un retour :**  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-09-2025-09-09-45-2407-AM.png?width=670&height=239&name=image-png-May-09-2025-09-09-45-2407-AM.png) Vous y retrouverez les informations suivantes : id des commandes retournées,  id du retour, id et SKU des produits retournés, raisons, utilisateurs ayant enregistrer le retour et la date de la création du retour.  Si vous êtes sur un fonctionnement Multi\_Shippingbo, il est possible de créer un retour depuis l'OMS et de le propager vers la WMS pour qu'il y soit traité directement cf : Gestion des retours en Multi-Shippingbo.  **⚒️ Cadre et responsabilités :** Avant d'utiliser pleinement la fonctionnalité décrite dans ce tutoriel, il est vivement recommandé de réaliser **une phase de test** suivant vos propres paramètres afin de vérifier que le résultat correspond à vos attentes. Le client restant **entièrement responsable** des actions réalisées sur son compte Shippingbo, ces tests sont essentiels pour assurer l'utilisation de l'outil en toute sérénité.   #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions.   [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)