--- title: "ERREUR À LA GÉNÉRATION DE L'ÉTIQUETTE : \"LES INFORMATIONS DU COLIS CONTIENNENT DES ERREURS\"" description: "ERREUR À LA GÉNÉRATION DE L'ÉTIQUETTE : \"LES INFORMATIONS DU COLIS CONTIENNENT DES ERREURS\"" --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreur-à-la-génération-de-létiquette-les-informations-du-colis-contiennent-des-erreurs#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Erreur à la génération des étiquettes](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-erreur-%C3%A0-la-g%C3%A9n%C3%A9ration-des-%C3%A9tiquettes) 25 octobre 2026 # ERREUR À LA GÉNÉRATION DE L'ÉTIQUETTE : "LES INFORMATIONS DU COLIS CONTIENNENT DES ERREURS" Lors de la génération de l'étiquette pour une commande, vous recevez le message d'erreur suivant :  "*Les informations du colis contiennent des erreurs. Merci de les vérifier.*      *Le champ Poids total (grammes) doit être rempli*      *Le champ Code SH doit être rempli*      *Le champ Poids unitaire (g) doit être rempli*      *Le champ Code SH doit être rempli*"   Ce message indique que les champs indiqués n'ont pas de valeur renseignée, or le transporteur concerné impose de les remplir afin de pouvoir générer une étiquette.    ✅**Solution :**  Suivant le ou les champs à remplir, renseignez un poids en grammes, des dimensions en millimètres, et le code SH du ou des produits de la commande.    - Le **code SH** est un numéro permettant aux douanes de classer les produits par catégories. Il est notamment nécessaire pour les commandes comportant une CN23 (document douanier). Vous pouvez le renseigner pour chaque produit de votre catalogue, par import de fichier ou directement dans la fiche produit : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-30-2025-11-25-05-5370-AM.png?width=298&height=413&name=image-png-Jun-30-2025-11-25-05-5370-AM.png) Vous pouvez également paramétrer un code SH par défaut si l'ensemble de vos produits appartiennent à la même catégorie (vous ne vendez que des bijoux par exemple). Pour cela, rendez vous dans **Configurations** -\> **Logistique** -\> **CN23** -\> **HS Code par défaut** :  **![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-30-2025-11-25-29-5832-AM.png?width=1869&height=792&name=image-png-Jun-30-2025-11-25-29-5832-AM.png)**   #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions.   [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)