--- title: "CLICK & COLLECT : ERREUR A LA GENERATION D'UNE ETIQUETTE" description: "CLICK & COLLECT : ERREUR A LA GENERATION D'UNE ETIQUETTE" --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreur-a-la-generation-dune-etiquette#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Erreur à la génération des étiquettes](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-erreur-%C3%A0-la-g%C3%A9n%C3%A9ration-des-%C3%A9tiquettes) 25 octobre 2026 # CLICK & COLLECT : ERREUR A LA GENERATION D'UNE ETIQUETTE Vous tentez de générer une étiquette en Click & Collect, mais recevez l'erreur suivante : *"Impossible de récupérer le logo d'étiquette personnalisé".*   **Ce message d'erreur indique que l'adresse URL renseignée n'est plus correcte.**   ✅**Solution :**  Nous vous invitons à vérifier dans votre configuration de compte étiquette que l'URL renseignée redirige bien vers votre logo. Pour ceci, rendez vous dans le menu Connecteurs -\> Contrat de transports -\> Click & Collect -\> Sélectionnez le service -\> Étiquettes et bordereaux -\> champ "*custom\_label\_logo\_url*". Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à renseigner dans ce même champ "*custom\_label\_logo\_url*" une adresse URL fonctionnelle.     #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions.   [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)