--- title: "ERREUR PRESTASHOP : \"TIME OUT CONNECTING TO SERVER\"" description: "ERREUR PRESTASHOP : \"TIME OUT CONNECTING TO SERVER\"" --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreur-prestashop#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Erreurs sur les canaux de vente](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-erreurs-sur-les-canaux-de-vente) 25 octobre 2026 # ERREUR PRESTASHOP : "TIME OUT CONNECTING TO SERVER" Si vous recevez le message suivant de la part de votre source de vente Prestashop lors de la clôture des commandes :  *"Time out connecting to server"*  ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-11-2025-02-53-38-4212-PM.png?width=589&height=104&name=image-png-Feb-11-2025-02-53-38-4212-PM.png)   Cela peut être dû à **deux facteurs** :   **1**. **Soit** l'erreur est due à un blocage réseau / firewall / waf. Pour ceci, il vous faut vérifier si nos adresses IPs sont autorisées dans le système en question. Voici les adresses IPs : 3.74.16.63 3.74.39.181 3.74.48.178 52.18.227.53 52.213.188.24     52.48.188.143   **2**. **Soit** le site Prestashop est momentanément surchargé et Shippingbo ne pourra rien faire pour résoudre cette erreur. Il vous faudra soit patienter, soit contacter le service support Prestashop.    #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions. [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)