--- title: GESTION DES RETOURS description: Automatisez et optimisez le traitement des retours de commandes avec Shippingbo. --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/gestion-des-retours#main-content) - [Français](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/gestion-des-retours) - [English](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance-en/returns-management) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/gestion-des-retours) - [English](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance-en/returns-management) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Retours](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/retours?hsLang=fr) 3. [Gestion des retours](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/retours?hsLang=fr#gestion-des-retours) 25 octobre 2026 # GESTION DES RETOURS ## Automatisez et optimisez le traitement des retours de commandes avec Shippingbo.   ### **Bénéfices de la fonctionnalité ✨** - **Simplification des retours** : Générez facilement des étiquettes de retour et envoyez des emails automatisés à vos clients. - **Remise en stock rapide** : Réintégrez rapidement les articles retournés dans votre inventaire grâce à une gestion centralisée. - **Optimisation des flux logistiques** : Assurez une gestion fluide des retours tout en améliorant l'expérience client.   ### 1. Prérequis - Cette fonctionnalité est disponible à partir du **pack Premium +** et doit être activée sur demande pour chaque client. Pour demander l'activation, veuillez contacter notre service support [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr). **🚩 Cas particulier :** Si vous êtes en pack **TMS Expert+**, la gestion des retours est spécifique. ➡️ Plus d'informations sur ce sujet sur le tutoriel dédié : **[GESTION DES RETOURS EN TMS EXPERT+](https://knowledge.shippingbo.com/gestion-des-retours-en-tms-expert?hsLang=fr)**.   ### 2. Comment fonctionne la gestion des retours ? La **gestion des retours** vous permet de générer des étiquettes de retour pour vos clients, d’envoyer des emails de retour personnalisés et de gérer la remise en stock des articles retournés. #### 2.1 Configuration des emails de retours - Rendez-vous dans le menu **Configurations** → **Notifications et étiquettes** → **Emails de retours : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/retour-png.png?width=670&height=144&name=retour-png.png)** - Cliquez sur **Créer une configuration** pour créer un nouveau modèle d’email : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-29-2024-02-38-01-9628-PM.png?width=670&height=143&name=image-png-Oct-29-2024-02-38-01-9628-PM.png) - Remplissez les champs demandés : - **Type de configuration** : Le nom du modèle de mail (affiché dans le menu retour). - **Objet** : L’objet de l’email. - **Code pays** : Si vous créez des versions multilingues, spécifiez les codes pays pour chaque langue. - **Contenu du mail** : Utilisez les variables suivantes pour personnaliser vos emails : - Id" Shippingbo de la commande - "Source" de la commande - "Référence source" de la commande - "Origine" de la commande - "Référence d'origine" de la commande - Numéro de suivi de l'expédition de la commande - URL de suivi du transporteur utilisé pour l'expédition de la commande - Nom du transporteur utilisé pour l'expédition de la commande - Prénom et nom de l'adresse de livraison de la commande - SKU des produits de la commande - Date d'expédition *Exemple : Si vous insérez la variable dans l’email, elle sera automatiquement remplacée par l’ID de la commande concernée.* - Puis, cliquez sur le bouton en bas à gauche "**Créer la configuration**" : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-18-2025-09-38-58-5214-AM.png?width=670&height=274&name=image-png-Apr-18-2025-09-38-58-5214-AM.png)   #### 2.2 Utilisation des emails de retours et impression des étiquettes - Accédez à la commande expédiée dans l’onglet **Expédition**, puis cliquez sur **étiquette retour** pour imprimer l’étiquette : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-29-2024-03-20-46-1352-PM.png?width=670&height=124&name=image-png-Oct-29-2024-03-20-46-1352-PM.png) - Choisissez le transporteur (DPD, Colissimo, Mondial Relay, DHL) et **confirmez : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-18-2025-09-40-35-9169-AM.png?width=670&height=240&name=image-png-Apr-18-2025-09-40-35-9169-AM.png)** - Complétez les informations demandées : - **Raison / Référence raison** - **Type d’email** (choisissez le modèle configuré) - **Email client** (renseigné automatiquement) - Cliquez ensuite sur **Générer l’étiquette retour : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/etiquette%20retour-png.png?width=670&height=167&name=etiquette%20retour-png.png)** - Vous retrouverez l'étiquette retour dans l'onglet Retour de la commande des détails de la commande : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-29-2024-02-42-26-9217-PM.png?width=670&height=92&name=image-png-Oct-29-2024-02-42-26-9217-PM.png) ⭐ **Point clé :** Cette manipulation crée un retour dans le menu, mais ne permet pas de remettre automatiquement les produits en stock (étape **3.2**).   ### 3. Activer et configurer la gestion des retours #### 3.1 Activer la gestion des retours L'activation de la **gestion des retours** est effectuée par l’équipe Shippingbo sur demande. Une fois activée, un nouveau menu **Retours** apparaîtra dans votre tableau de bord.   #### 3.2 Gestion des retours et remise en stock Une fois un retour enregistré, vous pouvez remettre le produit en stock : - Rendez vous dans le menu **Retours** et sélectionnez la commande concernée : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-03-2026-02-34-00-3286-PM.png?width=670&height=172&name=image-png-Aug-03-2026-02-34-00-3286-PM.png) Pour faciliter votre recherche, vous pouvez : - **Filtrer** par : ID retour, État, ID commande, Référence source, Référence origine, Numéro de suivi, Raison, Référence raison. - **Trier** par : ID retour, État, Raison. **💡 Astuce :** Vous pouvez ici filtrer par l'État **Pré-généré**. Cet état correspond aux Retours qui ont été pré-générés suite à la génération d'étiquette retour d'une commande. Vous pouvez générer une étiquette retour en même temps que l'étiquette aller grâce au mapping transporteur retour. Plus d'informations **[ici](https://knowledge.shippingbo.com/%C3%A9tiquettes-retour-a-la-generation-des-%C3%A9tiquettes-aller-mapping-transporteurs-retour)**. - Cliquez sur **Remise en stock : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-29-2024-02-48-14-4230-PM.png?width=670&height=167&name=image-png-Oct-29-2024-02-48-14-4230-PM.png)** - Renseignez le SKU du produit retourné (pensez à valider avec la touche Entrée), puis cliquez sur **Valider** pour finaliser la remise en stock : **![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-29-2024-02-50-20-3639-PM.png?width=670&height=137&name=image-png-Oct-29-2024-02-50-20-3639-PM.png)** ➡️ Si vous avez plusieurs produits à remettre en stock, renseignez chaque SKU individuellement et validez chaque saisie avant de finaliser. ⭐ **Point clé :** - N'oubliez pas de **valider chaque article** avec la **touche Entrée** avant de **cliquer sur Valider** pour la remise en stock. - Shippingbo ne gère pas les documents de douane pour les étiquettes retour. Vous devez les récupérer sur votre interface transporteur.     **⚒️ Cadre et responsabilités :**  Avant d’utiliser pleinement la fonctionnalité décrite dans ce tutoriel, il est vivement recommandé de réaliser **une phase de test** suivant vos propres paramètres afin de vérifier que le résultat correspond à vos attentes. Le client restant **entièrement responsable** des actions réalisées sur son compte Shippingbo, ces tests sont essentiels pour assurer l'utilisation de l'outil en toute sérénité.      #### **Pour aller plus loin 🛫:** \- [Gestion des retours en Multi-Shippingbo](https://knowledge.shippingbo.com/gestion-des-retours-en-multi-shippingbo?hsLang=fr) \- [Mapping transporteurs retour](https://knowledge.shippingbo.com/%C3%A9tiquettes-retour-a-la-generation-des-%C3%A9tiquettes-aller-mapping-transporteurs-retour?hsLang=fr)   #### **Nous contacter 📬:** Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions. [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)