GESTION DES RETOURS EN TMS EXPERT+

Bénéfices de la fonctionnalité ✨

Simplification des retours : Générez facilement des étiquettes de retour.
Remise en stock rapide : Réintégrez rapidement les articles retournés dans votre inventaire grâce à une gestion centralisée.

1. Prérequis

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour le pack TMS Expert+.
Cette fonctionnalité nécessite d'avoir déjà configuré un service retour.

➡️ Plus d'informations sur la connexion des services retours dans la Liste de nos transporteurs disponibles en self-service.

2. Fonctionnement de la gestion des retours en TMS Expert+

La page dédiée aux étiquettes de retour permet de regrouper et de superviser toutes les étiquettes retours générées depuis votre compte Shippingbo.

2.1 Depuis le volet Expédition > Étiquettes retour, vous accéderez à la liste de l'ensemble des étiquettes de retour générées sur votre espace Shippingbo.

2.2 Sur cette page, vous accédez aux informations essentielles de chaque retour :

Numéro de suivi retour et transporteur associé
Commande d'origine liée au retour
Statut d'acheminement du colis de retour
Possibilité de télécharger ou réimprimer l'étiquette

2.3 Chaque colonne propose un filtre ou un ordre d'affichage pour faciliter la navigation

💬 Bon à savoir :

La liste des étiquettes se met à jour automatiquement dès qu'une étiquette retour est éditée sur une commande.

2.4 Exportez régulièrement la liste de vos étiquettes de retour pour analyser vos volumes de retours et optimiser vos flux avec vos transporteurs partenaires. Dans Configurations > Gestion des fichiers > onglet EXPORT > bouton Exports à la ligne Étiquettes retour facturées :

3. Activation de la gestion des retours

Cette fonctionnalité est disponible par défaut sur votre compte dès lors que vous bénéficiez du pack TMS Expert+.

Si vous souhaitez souscrire à ce module ou activer la gestion avancée des retours, vous pouvez contacter nos équipes commerciales ou le support Shippingbo ici.

4. Exemple de mise en pratique

Un client demande le retour d'un produit. Après la génération de l'étiquette de retour depuis la commande :

Rendez-vous dans le volet Expédition > Étiquettes retour.
Identifiez la ligne correspondant au retour à l'aide du numéro de commande ou du nom du client.
Vérifiez le numéro de tracking associé et le transporteur assigné.
Téléchargez l'étiquette de retour si vous devez la renvoyer manuellement au client ou suivez l'acheminement du colis jusqu'à sa réception en entrepôt.

⚒️ Cadre et responsabilités :

Avant d’utiliser pleinement la fonctionnalité décrite dans ce tutoriel, il est vivement recommandé de réaliser une phase de test suivant vos propres paramètres afin de vérifier que le résultat correspond à vos attentes. Le client restant entièrement responsable des actions réalisées sur son compte Shippingbo, ces tests sont essentiels pour assurer l'utilisation de l'outil en toute sérénité.

Pour aller plus loin 🛫

Nous contacter 📬

Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.