--- title: "MONDIAL RELAY : 10027-LE PRODUIT DE COLLECTE N'EST PAS AUTORISÉ" description: "MONDIAL RELAY : 10027-LE PRODUIT DE COLLECTE N'EST PAS AUTORISÉ" --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/mondial-relay-10027-le-produit-de-collecte-nest-pas-autorisé#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Erreur à la génération des étiquettes](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-erreur-%C3%A0-la-g%C3%A9n%C3%A9ration-des-%C3%A9tiquettes) 25 octobre 2026 # MONDIAL RELAY : 10027-LE PRODUIT DE COLLECTE N'EST PAS AUTORISÉ Vous voulez expédier une commande avec Mondial Relay, mais vous recevez l'erreur ci-dessous au moment de la génération de l'étiquette :  *"mondial\_relay\_api\_error: Erreur lors de la génération d’étiquette par Mondial Relay - 10027: Le produit de collecte n'est pas autorisé."*   Ce message d'erreur indique que le **contrat Mondial Relay ne permet pas cette expédition**. Il y a deux possibilités : - soit votre contrat Mondial Relay ne permet réellement pas cette expédition, - soit une erreur de configuration ne permet pas à Mondial Relay d'identifier le contrat.   ✅ **Solution :** vérifier votre contrat auprès de votre chargé de compte Mondial Relay. ✅ **Solution :** modifier le code pays de votre compte Shippingbo pour qu'il soit adapté à l'utilisation de votre contrat Mondial Relay. Vous retrouverez ce paramétrage dans **Configurations** -\> **Compte** : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-29-2026-03-56-05-3664-PM.png?width=670&height=308&name=image-png-Jan-29-2026-03-56-05-3664-PM.png) Puis dans l'onglet **COMPTE CLIENT**, vous pourrez modifier vos **Informations du compte** en cliquant sur le crayon : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-29-2026-03-57-10-3099-PM.png?width=670&height=328&name=image-png-Jan-29-2026-03-57-10-3099-PM.png) Dans la rubrique **Adresse**, vous retrouverez le champ ***Code Pays***, où vous pourrez corriger le pays renseigné pour correspondre à celui de votre contrat Mondial Relay : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-29-2026-04-00-19-7047-PM.png?width=670&height=690&name=image-png-Jan-29-2026-04-00-19-7047-PM.png)   #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr) afin que nous puissions répondre à vos questions. [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)