--- title: MOT DE PASSE OUBLIÉ ? description: MOT DE PASSE OUBLIÉ ? --- [Passer au contenu](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/mot-de-passe-oublié#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets?hsLang=fr) ![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (4)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Photo%20Marie/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(4).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Centre d'aide Shippingbo](https://support.shippingbo.com/tickets) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [ZONE DE TEST](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance?hsLang=fr) 2. [Erreurs fréquentes & comment les éviter](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr) 3. [FAQs - Gestion des utilisateurs](https://knowledge.shippingbo.com/base-de-connaissance/erreurs-fr%C3%A9quentes-comment-les-%C3%A9viter?hsLang=fr#faqs-gestion-des-utilisateurs) 25 octobre 2026 # MOT DE PASSE OUBLIÉ ?    **📢 Attention :** Cela s'applique seulement si vous disposez déjà d'un accès utilisateur activé sur votre compte Shippingbo. Si vous n'avez pas encore d'accès à Shippingbo actif, cliquez [ici](https://knowledge.shippingbo.com/premi%C3%A8re-connexion-%C3%A0-shippingbo?hsLang=fr).   Si vous avez perdu votre mot de passe ou si vous souhaitez le ré-initialiser, cliquez sur **Mot de passe oublié?** sur la page de login : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-03-2025-01-49-29-8976-PM.png?width=404&height=530&name=image-png-Jul-03-2025-01-49-29-8976-PM.png) Renseignez votre email puis cliquez sur **Envoyer les instructions** : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-03-2025-01-50-15-9614-PM.png?width=341&height=390&name=image-png-Jul-03-2025-01-50-15-9614-PM.png)   Dans votre boîte de réception, vous recevrez un premier e-mail : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/iW8cO5E5EnGzPFbYUTPNftTCMs1dmGWJ3MMYThQp.png?width=670&height=26&name=iW8cO5E5EnGzPFbYUTPNftTCMs1dmGWJ3MMYThQp.png) Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail :   ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-03-2025-01-50-58-5145-PM.png?width=515&height=318&name=image-png-Jul-03-2025-01-50-58-5145-PM.png) Puis sur "Générer un nouveau mot de passe" : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-03-2025-01-52-24-0665-PM.png?width=404&height=356&name=image-png-Jul-03-2025-01-52-24-0665-PM.png)   Après avoir cliqué sur "Générer un nouveau mot de passe", vous recevrez un second e-mail dans votre boîte de réception, afin de récupérer votre nouveau mot de passe : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/A4QvThUwTEeowM4lKDeTzabVWrCxgmgFVpjMK4tj.png?width=670&height=43&name=A4QvThUwTEeowM4lKDeTzabVWrCxgmgFVpjMK4tj.png) Cliquez sur le lien "Cliquez ici" afin d'obtenir votre nouveau mot de passe : ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-03-2025-01-53-37-9166-PM.png?width=482&height=313&name=image-png-Jul-03-2025-01-53-37-9166-PM.png) ![](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-03-2025-01-54-16-6426-PM.png?width=439&height=405&name=image-png-Jul-03-2025-01-54-16-6426-PM.png) Copiez le mot de passe, et connectez vous à votre compte avec ce dernier. **📢 Attention :** Le mot de passe  **n'est pas personnalisable**, il est généré automatiquement par le logiciel et comprend une succession de chiffres et de lettres.   #### Nous contacter 📬: Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire  [ici](https://support.shippingbo.com/?hsLang=fr)afin que nous puissions répondre à vos questions.     [![bleu et gris\_Sigle+logo SBO (2)](https://knowledge.shippingbo.com/hs-fs/hubfs/bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png?width=210&height=40&name=bleu%20et%20gris_Sigle+logo%20SBO%20(2).png "bleu et gris_Sigle+logo SBO (2)")](http://shippingbo.com)