SUIVI POST-EXPÉDITION SUR SHIPPINGBO

Bénéfices de la fonctionnalité ✨

Gain de visibilité : Visualisation en temps réel des statuts post-expédition directement dans Shippingbo.
Gain de temps : Plus besoin de consulter les plateformes transporteurs manuellement.
Amélioration du service client : Informations actualisées à disposition pour informer vos clients.

1. Prérequis

Fonctionnalité disponible pour tous les Packs Shippingbo, à l'exception du Pack Shippingbo Invoice.
Fonctionnalité facturée et activable sur demande pour les transporteurs la supportant.

2. Éligibilité des transporteurs

Selon les transporteurs configurés sur votre compte, le suivi post-expédition peut être activé directement en autonomie, nécessiter une intervention de nos équipes techniques ou ne pas être disponible.

2.1 Transporteurs éligibles en autonomie

Si vous expédiez avec l'un des transporteurs suivants, vous pouvez souscrire et activer l'option en totale autonomie depuis votre compte Shippingbo :

Amazon Shipping
Chronopost
Colis Privé
Colissimo
Courrier Suivi
Delivengo
DHL Express
DPD
Fedex
GLS FR
Mondial Relay
TNT
UPS

2.2 Transporteurs nécessitant une intervention du support

Pour ces transporteurs, l'activation ne peut pas se faire en autonomie complète. Une demande doit être adressée au support Shippingbo afin de mener des actions de configuration spécifiques :

Cchezvous
DB Schenker
Geodis
Kuehne+Nagel
Mazet

2.3 Transporteurs non supportés

Le suivi post-expédition n'est actuellement pas disponible pour les transporteurs suivants :

B2C Europe
Boxtal
Bpost
Ciblex
Correos
Dachser
DHL Parcel Connect
Envoi du Net
Frequenceo
Global-e
GLS ES
MRW
Nacex
Post NL
Relais Colis
Royal Mail
Seur
Showroomprivé
Stuart
TDL
Veepee
Vir

3. Fonctionnement du suivi post-expédition

Dans Shippingbo, le dernier statut d'une commande est normalement Expédiée.
Si vous souhaitez suivre l’évolution de vos commandes après cette étape, la fonctionnalité Suivi post-expédition permet de récupérer automatiquement les statuts auprès des transporteurs.

Le statut de la commande change donc automatiquement selon son avancée dans sa livraison. Les statuts post-expédition visibles dans Shippingbo sont les suivants :

- Remis au transporteur : La commande a été prise en charge par le transporteur (voir le tutoriel ici).
- Livrée : La commande est arrivée à destination.
- En point retrait : La commande attend d’être récupérée en point relais.
- Non livrée : La commande a été refusée par le client (colis endommagé, etc.).

💬 Bon à savoir :

Cette fonctionnalité dépend des informations communiquées par les transporteurs. En cas de problème technique côté transporteur, les statuts peuvent ne pas être mis à jour instantanément.

4. Activer le Suivi post-expédition

4.1 Pour les transporteurs en libre-service

Vous pouvez souscrire et activer l'option directement en autonomie depuis votre interface Shippingbo via la page Modules et Extensions.

➡️ Plus d'informations surle tutoriel dédié : DÉCOUVRIR LA PAGE MODULES ET EXTENSIONS
Dès l'activation validée, les statuts post-expédition de vos expéditions seront récupérés automatiquement.

4.2 Pour les transporteurs nécessitant intervention technique

Si vous utilisez l'un des transporteurs listés dans la section 2.2 (Cchezvous, DB Schenker, Geodis, Kuehne+Nagel, Mazet), veuillez contacter notre équipe support ici afin de planifier et finaliser le paramétrage nécessaire.

5. Exemple de mise en pratique

Vous êtes un e-commerçant dans le secteur de la mode, et vous expédiez 150 colis par jour, dont 50 % via Mondial Relay et 50 % via UPS.

Grâce au suivi post-expédition, vous pouvez consulter dans Shippingbo si un colis UPS est bien arrivé, sans vous connecter à votre interface UPS. Cela vous permet de répondre plus vite aux questions de vos clients et d’anticiper les éventuels problèmes de livraison.

⚒️ Cadre et responsabilités :

Avant d’utiliser pleinement la fonctionnalité décrite dans ce tutoriel, il est vivement recommandé de réaliser une phase de test suivant vos propres paramètres afin de vérifier que le résultat correspond à vos attentes. Le client restant entièrement responsable des actions réalisées sur son compte Shippingbo, ces tests sont essentiels pour assurer l'utilisation de l'outil en toute sérénité.

Pour aller plus loin 🛫

- Statut : remis au transporteur

- Etats de commande existants dans Shippingbo

Nous contacter 📬

Des questions à propos de cette fonctionnalité ?

N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.