GESTION DES RETOURS

Automatisez et optimisez le traitement des retours de commandes avec Shippingbo.

 

✔️ Prérequis :
Cette fonctionnalité est disponible à partir du pack Premium + et doit être activée sur demande pour chaque client. Pour demander l'activation, veuillez contacter notre service support ici. 

 

I. Comment fonctionne la gestion des retours ?

La gestion des retours vous permet de générer des étiquettes de retour pour vos clients, d’envoyer des emails de retour personnalisés et de gérer la remise en stock des articles retournés.

1. Configuration des emails de retours

• Rendez-vous dans le menu Configurations → Notifications et étiquettes → Emails de retours :

• Cliquez sur Créer une configuration pour créer un nouveau modèle d’email :

Remplissez les champs demandés :

• Type de configuration : Le nom du modèle de mail (affiché dans le menu retour).
• Objet : L’objet de l’email.
• Code pays : Si vous créez des versions multilingues, spécifiez les codes pays pour chaque langue.
• Contenu du mail : Utilisez les variables suivantes pour personnaliser vos emails :

  • Id" Shippingbo de la commande

  • "Source" de la commande

  • "Référence source" de la commande

  • "Origine" de la commande

  • "Référence d'origine" de la commande

  • Numéro de suivi de l'expédition de la commande

  • URL de suivi du transporteur utilisé pour l'expédition de la commande

  • Nom du transporteur utilisé pour l'expédition de la commande

  • Prénom et nom de l'adresse de livraison de la commande

  • SKU des produits de la commande

  • Date d'expédition 

Exemple :
Si vous insérez la variable dans l’email, elle sera automatiquement remplacée par l’ID de la commande concernée.

 

Puis, cliquez sur le bouton en bas à gauche "Créer la configuration" :

 

2. Utilisation des emails de retours et impression des étiquettes

• Accédez à la commande expédiée dans l’onglet Expédition, puis cliquez sur étiquette retour pour imprimer l’étiquette :

• Choisissez le transporteur (DPD, Colissimo, Mondial Relay, DHL) et confirmez :

• Complétez les informations demandées :
  • Raison / Référence raison
  • Type d’email (choisissez le modèle configuré)
  • Email client (renseigné automatiquement)

Cliquez ensuite sur Générer l’étiquette retour :

Vous retrouverez l'étiquette retour dans l'onglet Retour de la commande des détails de la commande : 

 

 

II. Activer et configurer la gestion des retours

1. Activer la gestion des retours

L'activation de la gestion des retours est effectuée par l’équipe Shippingbo sur demande. Une fois activée, un nouveau menu Retours apparaîtra dans votre tableau de bord.

2. Gestion des retours et remise en stock

Une fois un retour enregistré, vous pouvez remettre le produit en stock :

• Rendez vous dans le menu Retours et sélectionnez la commande concernée :

• Cliquez sur Remise en stock :

• Renseignez le SKU du produit retourné (pensez à valider avec la touche Entrée), puis cliquez sur Valider pour finaliser la remise en stock :

 

Remarque :
Si vous avez plusieurs produits à remettre en stock, renseignez chaque SKU individuellement et validez chaque saisie avant de finaliser.

 

 

• Simplification des retours : Générez facilement des étiquettes de retour et envoyez des emails automatisés à vos clients.
• Remise en stock rapide : Réintégrez rapidement les articles retournés dans votre inventaire grâce à une gestion centralisée.
• Optimisation des flux logistiques : Assurez une gestion fluide des retours tout en améliorant l'expérience client.

 

 

Pour aller plus loin

- Gestion des retours en Multi-Shippingbo

- Mapping transporteurs retour

 

 

Nous contacter

Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.