Si vous êtes dans le cadre d'un compte Multi-Shippingbo, c'est-à-dire avec un compte OMS connecté à un compte WMS et que vous souhaitez enregistrer un retour sur votre OMS mais qu'il soit traité physiquement sur le compte WMS connecté. Dans ce cas vous pouvez créer un retour sur votre OMS qui s'aiguillera sur le compte WMS connecté.
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ATTENTION Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un compte étiquette retour de configuré sur votre compte OMS. Vous devez également avoir l'option Gestion des retours activée. |
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ATTENTION Pour que vous puissiez sélectionner l'entrepôt de retour, il faut que sur le compte WMS, que vous activiez l'option Accepter les retours de commandes dans le menu Vendeurs. |
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ATTENTION Pour que la propagation des informations se fassent entre les deux comptes, vous devez créer le retour dans l'OMS. Dans le cas d'un retour créé sur le compte WMS, l'étiquette générée dans ce compte WMS ne génère pas la création d'un retour dans l'OMS. |
Créer le retour dans Shippingbo côté OMS
Étape 1 : Sur l'interface Shippingbo dans l'OMS, allez dans votre commande pour créer le retour.
Étape 2 : Dans l'onglet Retour de la commande cliquez sur Ajouter.
Étape 3 : Remplissez les champs souhaités et notamment l'entrepôt dans lequel vous souhaitez traiter le retour, puis cliquez sur Valider.
Le retour se crée dans la commande et vous pouvez cliquer sur l'id de ce retour pour vous rendre sur ce dernier (ou dans le menu Gestion des retours de la barre latérale).
REMARQUE
Pour pouvoir sélectionner l'entrepôt, le produit retourné doit exister dans l'entrepôt et l'entrepôt doit être configuré pour accepter les retours.
Le retour passera directement en statut "aiguillée" et devra être traité dans l'entrepôt sélectionné précédemment.
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ATTENTION Si vous aiguillez un retour dans un autre entrepôt que l’entrepôt expéditeur, le retour s'affiche uniquement sur le menu gestion des retours de votre OMS et pas dans la commande pour laquelle vous effectuez le retour. |
Traiter votre retour au PDA côté WMS
Le processus ne diffère pas des processus classiques pour traiter le retour dans l'entrepôt, cf Enregistrer un retour avec le PDA (en entrepôt avancé), Restocker les produits retournés avec le PDA (en entrepôt avancé), Enregistrer et restocker un produit rétourné au PDA (hors entrepôt avancé).
En revanche il vous est possible de flasher en plus des références présentes sur la WMS : l'id du retour tel qu'il est noté sur l'OMS et le numéro de tracking du retour sur l'OMS.
Les informations saisies dans la WMS au moment du traitement du retour remonteront dans l'OMS. Notamment lorsque le retour passe de "Nouveau" à "Retourné".
Gestion des notifications retour depuis la WMS vers l'OMS
Lorsqu'un retour est créé sur la WMS, cela crée un message côté OMS dans la commande, seulement si l'option "Envoyer les messages des commandes au revendeur" est cochée.
Pour ceci, rendez-vous dans le compte WMS, dans le menu "Vendeurs" puis dans les configurations du vendeur souhaité, et cochez l'option :
Lorsque cette option est cochée, le message suivant apparaîtra dans les messages de la commande concernée :
L'OMS recevra également un email de notification si ce dernier possède un niveau de notification à "Informations" (menu Configurations -> Notifications et étiquettes -> Niveau minimal d'envoi) :
Voici un exemple de notification envoyée à l'OMS :
Actions possibles sur la WMS
1. Remise en stock
Dans la gestion des retour côté WMS, il est possible de remettre les produits en stock sur un emplacement désiré.
Pour ceci, rendez-vous dans le menu "Gestion des retours" puis dans le détail du retour de la commande et cliquez sur "Remise en stock" :
Une fois la remise en stock effectuée, la commande passe au statut "Retourné" :
De plus, un message dans les détails de la commande est envoyée sur l'OMS, accompagné d'un email :
2. "Fermer" la commande retour
Dans le compte WMS, il vous est également possible de fermer la commande retour :
Si vous fermez ici la commande, elle passera au statut "fermée" dans le menu de gestion des retours et aucune notification ne sera envoyée ni indiquée à l'OMS.
Le statut "fermée" indique ici que le retour a été traité sur Shippingbo. Il s'agit d'un statut intermédiaire qui permet de distinguer les commandes retours qui ont été reçus des commandes dont le retour a bien été pris en compte.
3. Annuler la commande retour
Enfin, il est possible d'annuler simplement la commande retour dans le cas où le retour a été créé par erreur ou bien ne va pas s'effectuer du tout :
Si vous annulez ici la commande, elle passera au statut "annulée" dans le menu de gestion des retours et aucune notification ne sera envoyée ni indiquée à l'OMS.
REMARQUE
Si la commande pour laquelle vous effectuez un retour a un produit non mappé sur l'OMS, alors nous afficherons dans les menu retour et retour aiguillée uniquement le SKU tel qu'il est remonté sur l'OMS.
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ATTENTION Il existe un cas particulier pour les retours sans marchandise, ces derniers sont directement marqués comme "fermé" et ne sont pas aiguillés vers un quelconque entrepôt. |
4. Informer le compte OMS que le retour a été traité
Il est possible de prévenir le compte OMS du traitement d'un retour grâce à une notification.
Pour ceci, rendez-vous sur le compte WMS dans le menu Configurations -> Logistique -> Retours et cochez l'option "Notifier lorsqu'un retour est terminé" :
Le compte OMS sera donc informé du traitement du retour grâce à une notification :
