POURQUOI UNE COMMANDE RE-INCREMENTE-T-ELLE DU STOCK ?

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'une ré-incrémentation du stock de produits par une commande : 

- La commande a été annulée avant son expédition : les produits n'ayant pas été expédiés, ils sont automatiquement remis en stock.

- La commande a été expédiée directement depuis la source de vente : si la commande a été expédiée depuis le service externe et que le processus d'expédition sur Shippingbo n'a pas été suivi, Shippingbo considèrera que les produits sont toujours présents dans votre entrepôt et par conséquent, les remettra automatiquement en stock. 

Solution : si le produit a réellement été expédié et par conséquent, est sorti de votre entrepôt, il vous faudra ajuster manuellement le stock dans votre compte Shippingbo si cela n'a pas été fait automatiquement. 

- La commande n'a pas suivi le process d'expédition attendu : si le process d'expédition n'a pas été correctement suivi, le logiciel ne pourra pas savoir que les produits ont été expédiés. C'est pourquoi, il considérera qu'ils sont toujours présents dans votre entrepôt et les remettra donc en stock. 

Solution :

- Si vous n'expédiez pas en Entrepôt avancé, vous pouvez vérifier notre processus de génération d'étiquette ici. 

- Si vous expédiez en Entrepôt Avancé, il vous faut obligatoirement passer par l'ID colis du bordereau de préparation de la commande. Vous pouvez retrouver les explications ici.