RÉSOUDRE LES ERREURS 401/403 D'ACCÈS À LA DOCUMENTATION

Sommaire

Bénéfices de la fonctionnalité
Prérequis
Fonctionnement et procédure étape par étape
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1. Bénéfices de la fonctionnalité

Autonomie de l'utilisateur : résolution rapide et immédiate des blocages sans attente d'une intervention technique.
Continuité de travail : accès restauré en quelques minutes aux ressources et documentations protégées.
Fiabilité de connexion : correction des conflits d'authentification liés aux sessions multiples ou aux données corrompues.

2. Prérequis ✔️:

Cette fonctionnalité d'accès nécessite que votre adresse e-mail soit préalablement enregistrée et autorisée dans le système.
Disposer des droits d'accès administrateur ou utilisateur sur votre navigateur internet pour vider le cache.

3. Fonctionnement et procédure étape par étape

Par défaut, la résolution des erreurs d'authentification s'opère en deux étapes principales qu'il est impératif de réaliser dans cet ordre :

3.1 Vérification de l'adresse e-mail de connexion

L'adresse de connexion à la documentation doit obligatoirement être une adresse ayant les droits d'accès à la documentation. Ces droits s'attribuent automatiquement aux adresses correspondant à un utilisateur Shippingbo.

➡️ Il faut donc vérifier que votre adresse mail de connexion à la documentation est bien la même adresse mail que celle utilisée pour vous connecter à Shippingbo. Si vous possédez plusieurs comptes, le système bloque l'accès si la session active ne correspond pas à l'adresse enregistrée.

3.2 Nettoyer le navigateur internet (Vider le cache)

Si l'adresse mail est correcte mais que l'erreur persiste, le navigateur conserve probablement en mémoire des jetons d'accès obsolètes ou expirés. Une fois la déconnexion effectuée, accédez aux paramètres de votre navigateur pour purger les fichiers temporaires :

➡️ Ouvrez les paramètres ➔ Confidentialité / Historique ➔ Sélectionnez « Vider le cache » ou « Effacer les données de navigation ».

💡 Astuce :

Sur Google Chrome, navigateur recommandé pour l'utilisation de Shippingbo, supprimer les Cookies et autres données des sites suffit :

3.3 Redémarrer la session

Fermez complètement toutes les fenêtres de votre navigateur, rouvrez-le, puis retentez l'accès en vous connectant explicitement avec l'adresse e-mail autorisée (votre adresse Shippingbo).

⭐ Point clé :

Si vous avez vérifié votre mail de connexion, que vous avez vidé vos données de navigation, et que vous rencontrez toujours l'erreur à la connexion, faites une demande au support ici ou via l'adresse support@shippingbo.com.

⚒️ Cadre et responsabilités :

Avant d'utiliser pleinement cette fonctionnalité, il est recommandé d'effectuer une phase de test selon vos propres paramètres.
Le client reste entièrement responsable des actions effectuées sur son compte Shippingbo.

Nous contacter 📬:

Des questions à propos de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.