ERREUR A LA GENERATION D'UNE ETIQUETTE TMS

Vous tentez de générer une étiquette de transport sur votre compte TMS mais recevez l'erreur suivante :

"Une erreur s'est produite avec l'API Courrier Suivi. Veuillez inspecter les logs pour plus de détails."

1. Que vérifier en premier avant de lancer un test d’étiquette ?

Avant toute chose, il est recommandé de contrôler deux éléments clés :

✅Le DFM de la commande : consultez le DFM associé à la commande concernée. Cela permet de repérer rapidement les éventuelles anomalies. Pour savoir comment le consulter, rendez vous sur notre tutoriel ici.

❌ Les erreurs de token : verifiez s'il y a une erreur de token. Pour ceci, vérifiez les requêtes effectuées au même moment.

Si une erreur est en effet visible, cela peut être dû à :

d’un problème de configuration
ou d’un dysfonctionnement côté transporteur.

2. Utilisation de la TMS via l'API Shippingbo

Si votre système est connecté à notre TMS via API, vous pouvez effectuer une vérification complémentaire :

Accédez à votre appel API client (en filtrant avec votre ID client).
Consultez ensuite l’appel transmis à notre API TMS.
Grâce à la date et au numéro de commande, vous pourrez retrouver rapidement la requête correspondante.

Dans la réponse, vous verrez apparaître un message d’erreur s’il y en a eu, par exemple :

Une erreur s'est produite avec l'API Courrier Suivi. Veuillez inspecter les logs pour plus de détails."

Cela vous permet de confirmer que l’erreur détectée est bien celle que vous avez reçue en retour, et d’avoir une vue claire sur ce qui s’est passé.

Nous contacter 📬:

Des questions à propos de cette fonctionnalité ?

N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.