ERREUR COMMANDES : PRODUIT(S) NON RECONNU(S) DÉTECTÉ(S)

Vous tentez de générer une étiquette d'expédition pour votre commande mais un des messages d'erreur suivants apparaît dans l'onglet Message de cette dernière : 

• Dans l'onglet Message de la commande : "Produit(s) non reconnu(s) détecté(s)" :

Ou bien :

• Dans l'onglet Entrepôt de la commande : "Certaines lignes de commandes n'ont pas de correspondance produit” :

Ces messages d'erreur signifient que le SKU d'au moins un des produits de cette commande n'existe pas dans votre catalogue produit Shippingbo.

• Pour une commande sans erreur, les produits de la commande sont reconnus par Shippingbo. Le SKU apparaît donc souligné en bleu dans le détail de la commande, ce lien redirige vers la fiche du produit sur Shippingbo :
  
  

  

Si ces messages d'erreurs apparaissent, c'est qu'au moins un des produits de la commande n'est pas reconnu par Shippingbo, deux cas de figure sont possibles :

1. Soit le SKU du produit apparaît en gris et non souligné, sans lien vers une fiche produit, puisque Shippingbo n'identifie pas à quel produit ce SKU correspond :
2. Soit le SKU du produit est inexistant, le champ est vide dans la ligne Produit de la commande :
   

• Vous devez ajouter la référence produit non reconnue à votre catalogue produit Shippingbo :

  • Pour ajouter un nouveau produit à votre catalogue Shippingbo, veuillez suivre notre tutoriel ici.

  • Pour ajouter une référence additionnelle à un produit déjà existant sur Shippingbo, veuillez suivre notre tutoriel ici.

• Une fois la référence produit ajoutée à votre catalogue, vous pouvez cliquer sur le Recalcul des produits afin de relancer la reconnaissance (il devra s'afficher en bleu) :

• Relancer ensuite l'aiguillage manuellement via l'onglet Entrepôts de la commande  :

• La source de vente d'où provient la commande n'a pas transmis de SKU pour le produit en question.

• Pour la commande actuelle, vous pouvez ajouter le SKU manuellement dans la commande en cliquant sur le crayon à droite dans la rubrique LIGNES DE COMMANDE :

• Pour toutes les prochaines commandes contenant ce produit : vous devez ajouter la référence produit non reconnue à votre catalogue produit sur votre source de vente :
  
  

  ➡️ Ainsi, les prochaines commandes contenant ce produit comporteront bien un SKU que Shippingbo pourra reconnaître automatiquement.

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