LA RÉCUPÉRATION DES DONNÉES PAR VOTRE SERVICE EST TEMPORAIREMENT IMPOSSIBLE

Vous avez reçu un email ou une notification faisant part d'une erreur de récupération des données depuis l'un de vos canaux de vente connectés :

"La source de données renvoie l'erreur suivante : 504 Gateway Timeout. La récupération des données par votre service [nom de votre source de vente] est temporairement impossible et de nouvelles tentatives seront effectuées ultérieurement".

Cela signifie généralement qu'il s'agit d'une erreur de connexion avec le canal de vente, sur l'exemple ci-dessus l'erreur "503 Service Unavailable" indique que le service est indisponible.

✅Solution :

Rendez-vous dans le menu Connecteurs => Canaux de vente => Canal indiqué dans le message d'erreur => Vérifiez la connexion en cliquant sur l'icône graphique se trouvant à droite de l'état des services :

Si le message "Connexion réussie" s'affiche, la connexion s'est rétablie de manière automatique. Nous vous invitons à vérifier s'il y a des anomalies dans la remontée des commandes, et à contacter le support si c'est le cas.

Si le message est rouge, il vous faut vérifier les Logs et vous rapprocher de votre développeur ou agence web pour qu'ils procèdent à des vérifications :

💠 Remarque :

Les erreurs suivantes indiquent une erreur sur l'interface de réception et sont externes à Shippingbo :

Code 500 ❌ : tous les codes autour des 500 indiquent que la requête a été reçue mais il y a une erreur sur l'interface de reception (503 Service Unavailable).

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