POURQUOI MA COMMANDE N'APPARAIT PAS DANS SHIPPINGBO ?

Si vous ne voyez pas une commande dans Shippingbo, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

1. La récupération des commandes n’est pas activée sur le connecteur 🔄

Vérifiez que le connecteur de votre canal de vente est correctement activé pour récupérer les commandes.

2. La date de la commande est plus ancienne que la date de dernière récupération 📅

Shippingbo ne récupère que les commandes créées à partir de la date de dernière récupération configurée sur le connecteur.

• Cette date correspond au moment à partir duquel Shippingbo commence à surveiller et importer les commandes.

• Les commandes plus anciennes que cette date ne seront pas importées automatiquement.

3. La commande a déjà été récupérée 📩

Si la commande est déjà présente dans Shippingbo, elle n’apparaîtra pas une deuxième fois.

4. Changement de boutique sur le connecteur 🛍️

Si le connecteur du canal de vente a été initialement configuré pour récupérer les commandes d’une ancienne boutique, puis modifié pour une boutique différente :

• Les commandes de la nouvelle boutique peuvent ne pas être récupérées correctement.

• Solution : créer un nouveau connecteur dédié à la nouvelle boutique pour permettre la récupération

5. Le statut de la commande bloque la récupération ❌

Certaines commandes ne sont pas récupérées si leur statut sur le canal de vente empêche l’import :

• Par exemple : "En attente de paiement", "Erreur de paiement", etc.

6. La commande ne contient aucune ligne de commande🗑️

Si une commande ne contient aucun produit (aucune ligne de commande), elle ne sera pas importée dans Shippingbo.

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