UNE COMMANDE PARTIELLEMENT EXPÉDIÉE EST BLOQUÉE DANS L'OMS

1. Pourquoi ma commande est-elle bloquée dans le statut "partiellement aiguillé" dans l'OMS ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être bloquée dans ce statut. Les cas les plus courants sont :

• Produit dématérialisé inclus dans la commande.

• Commande expédiée partiellement (par exemple, un produit a été expédié en dehors de Shippingbo).

• Autres cas spécifiques peuvent également provoquer ce blocage. N'hésitez pas à contacter notre équipe support si vous rencontrez d'autres situations.

2. Comment aiguiller une commande bloquée ?

Pour aiguiller une commande lorsque celle-ci est bloquée, notamment en raison d'un produit dématérialisé ou déjà expédié hors Shippingbo, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans l'OMS client et ouvrez les détails de la commande en question.

2. Descendez jusqu'à la liste des produits de la commande et retirez manuellement la valeur de stock du produit bloquant.

   • Cliquez sur le crayon pour modifier la ligne du produit :

     

   • Cliquez sur la corbeille pour supprimer la valeur de stock, qui passera à zéro. Pas d’inquiétude si la ligne ne disparaît pas immédiatement :

     

3. Une fois modifiée, rendez vous dans le menu Configuration -> Gestion des fichiers -> Import Commande.
   
   
4. Modifiez le statut de la commande à to_be_prepared (plus d'informations sur la modification du statut d'une commande ici).
   

➡️ La commande devrait s'aiguiller automatiquement lorsque le statut est changé. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez forcer l’aiguillage directement depuis l'onglet entrepôt de la commande ou réaliser un import de ré-aiguillage.

3. Comment faire pour éviter que ce problème se reproduise (exemple du connecteur Shopify) ?

Pour éviter que des commandes similaires soient à nouveau bloquées :

1. Rendez vous dans le connecteur Shopify :

   
   

2. Dans la rubrique Récupération des commandes, ajoutez le SKU des produits dématérialisés dans le champ Exclure par SKU pour éviter qu’ils soient récupérés dans les commandes :

   
   

3. Activez l’option Utiliser le statut "A préparer" pour les commandes apparaissant "Expédiées partiellement" dans Shopify, qui permet de récupérer les commandes partiellement expédiées au statut À préparer.

   
   

➡️ Cela devrait prévenir de futurs blocages dans l'OMS.