DES PRODUITS N'APPARAISSENT PAS DANS LA FENÊTRE "CRÉER UNE COMMANDE RETOUR"

Vous souhaitez effectuer un retour pour une commande, mais certains produits n'apparaissent pas dans la fenêtre "CRÉER UNE COMMANDE RETOUR". 

Voici en exemple la liste des produits contenus dans la commande initiale : 

Et la liste des produits figurant dans la fenêtre "CRÉER UN RETOUR" : 

Les références ST-2835+-60-68-24V-WW et COM-RGB+W-RF n'apparaissent pas dans la fenêtre de retour. 

Elles ne sont pas non plus cliquables dans les lignes de commande, contrairement à la référence TD-24-75 : 

Cela est dû au fait que ces références n'existent pas dans Shippingbo. Plus précisément, les SKU qui sont remontés dans la commande n'existent pas dans votre catalogue produit, les produits ne peuvent donc pas être mappés. 

Solutions : il y a deux solutions ici. 

1/ Soit le produit en question n'existe pas du tout dans Shippingbo : il faut le créer en suivant le tutoriel AJOUTER DES PRODUITS DANS SHIPPINGBO. 

Attention, en créant le produit, il faudra lui donner le même SKU que celui avec lequel il remonte dans la commande afin qu'il puisse être mappé. 

2/ Soit le produit existe dans Shippingbo, mais pas avec le même SKU : il faut donc renseigner le SKU qui remonte dans la commande en "ref additionnelle" du produit, afin qu'il puisse être mappé. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur le tutoriel AJOUTER DES REFERENCES ADDITIONNELLES.