FAQs - Erreur à la génération des étiquettes
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      DPD : MESSAGE D'ERREUR À LA GÉNÉRATION D'UNE ÉTIQUETTE RETOUR

      Vous tentez de générer une étiquette retour avec le transporteur DPD, mais vous rencontrez le message d'erreur suivant : 

      "La génération de l'étiquette retour a échoué:

      ReturnLabelGenerator::Dpd::DpdClientError: 500 DpdApi says: Service is denied - eServiceTypReverseShop"

       

      Ce message d'erreur est transmis par DPD et indique que le service retour n'est pas disponible pour le compte DPD avec lequel vous tentez de générer le retour. 

       

      Solution : dans un premier temps, vérifiez auprès de votre chargé de compte chez DPD que le service retour est bien activé pour votre compte. 

      Ensuite, rapprochez-vous du support de Shippingbo, via le bouton "Aide", afin de vérifier que le retour DPD est également activé pour votre compte Shippingbo.