Cette fonctionnalité fait partie de la gestion des retours au PDA
Elle vous permet, lorsque vous receptionnez une commande retournée dans Shippingbo, d'enregistrer le retour et de remettre en stock les produits retournés rapidement à l'aide de votre PDA.
Cette première partie va vous expliquer comment enregistrer le retour des produits de la commande retournée via votre PDA.
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ATTENTION Cette fonctionnalité est disponible uniquement si vous avez souscrit à l'option Gestion des retours et à l'option entrepôt avancé. Vous devez également vous servir de votre PDA. |
Créer le retour dans Shippingbo
Étape 1 : Sur l'interface Shippingbo, allez dans votre commande pour créer le retour. 
Étape 2 : Dans l'onglet Retour de la commande cliquez sur Ajouter.
Étape 3 : Remplissez les champs souhaités puis cliquez sur Valider.
REMARQUE
Si vous gérez les raisons, vous pouvez prédéfinir des raisons pour la gestion des retours via le tutoriel suivant : Affecter des raisons dans Shippingbo.
Le retour se crée dans la commande et vous pouvez cliquer sur l'id de ce retour pour vous rendre sur ce dernier (ou dans le menu Gestion des retours de la barre latérale).
Réceptionnez votre retour au PDA
Vous retrouvez dans votre retour un code-barres en haut à droite de l'écran correspondant à l'id du retour.
REMARQUE
Vous pouvez cliquer sur le code-barres pour l'imprimer et le coller sur votre retour le temps de le traiter.
REMARQUE
Il existe également d'autres façon d'identifier votre retour : via l'id du colis dans l'onglet expédition de votre commande, ou via le numéro de colis visible sur l'étiquette retour de votre commande. Par exemple pour Colissimo :
Étape 1 : Sur votre PDA, allez dans le menu Retour commandes.
Étape 2 : Puis dans le menu Contrôle des produits retournés
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ATTENTION Pour que ces menus soient utilisables vous devez au préalable créer des emplacements définis pour les retours : Configurer une utilisation pour un emplacement |
Étape 3 : Flashez votre id de retour (code-barres présenté précédemment)
Le PDA affiche dans l'onglet Attendu tous les produits de la commande et dans l'onglet Traité les produits que vous avez restockés ou non remis en stock pour diverses raisons : envoyé en réparation, recyclé, mis à la poubelle, etc.
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Étape 4 : Flashez votre produit retourné
REMARQUE
Si vous gérez les numéros de série et que le produit retourné est configuré pour une gestion des numéros de série, il vous sera alors demandé de flasher ce numéro de série pour chaque quantité du produit retourné.
Il vous faudra donc effectuer le retour en flashant le produit quantité par quantité.
Étape 5 : Si le produit est restockable, flashez le nom de l'emplacement de retour. Si le produit n'est pas restockable, cliquez sur le bouton Non restockable.
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Produit restockable
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Produit non restockable
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REMARQUE Si vous gérez les raisons il vous faudra indiquer la raison pour valider que le produit n'est pas restockable.
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Votre action sera bien prise en compte et vous pouvez désormais cliquer sur Clôturer le retour de la commande.
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Votre action sera bien prise en compte et vous pouvez désormais cliquer sur Clôturer le retour de la commande.
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Dans l'interface le retour sera bien marqué comme Retourné et vous pourrez consulter le détail des produits retournés.
Ici les produits sont déposés dans l'emplacement utilisé pour les retours. Ils ne sont pas encore restockés. Pour restocker ces produits vous pouvez consulter le tutoriel en lien : Restocker les produits retournés avec le PDA.
REMARQUE
Vous pouvez vous servir d'un même emplacement utilisé comme Bac de retour pour traiter plusieurs retours différents.
REMARQUE
Si vous démarrez la remise en stock depuis l'interface, vous ne pourrez pas la continuer au PDA car à la fin de la remise en stock dans l'interface, le retour est marqué Retourné et l'id du retour n'est plus valide sur le PDA.
Retrouvez vos manipulations dans un export
Vous pourrez retrouver les produits non restockés lors de vos recéption dans le menu : Configurations -> Gestion des fichiers -> Exports -> Produits non restockés lors d'un retour.
Vous y retrouverez les informations suivantes : id des commandes retournées, id du retour, id et SKU des produits retournés, raisons, utilisateurs ayant enregistrer le retour et la date de la création du retour.
Si vous êtes sur un fonctionnement Multi-Shippingbo, il est possible de créer un retour depuis l'OMS et de le propager vers la WMS pour qu'il y soit traité directement cf : Gestion des retours en Multi-Shippingbo.