ERREUR DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES POUR UN CANAL DE VENTE

Vous avez reçu un email ou une notification faisant part d'une erreur de récupération des données depuis l'un de vos canaux de vente connectés : 

"La récupération des données pour votre service Prestashop / Woocommerce / Amazon... [nom du canal de vente] n'est plus fonctionnelle. Veuillez reprendre le tutoriel correspondant et si l'erreur persiste, contacter le support [raison de l'erreur]".

Cela signifie généralement qu'il s'agit d'une erreur de connexion avec le canal de vente, sur l'exemple ci-dessus l'erreur "503 Service Unavailable" indique que le service est indisponible. 

Solution : rendez-vous dans Connecteurs => Canaux de vente => Canal indiqué dans le message d'erreur => "Vérifier". 

Si le message qui s'affiche ensuite est vert, la connexion s'est rétablie de manière automatique. Nous vous invitons à vérifier s'il y a des anomalies dans la remontée des commandes, et à contacter le support si c'est le cas. 

Si le message est rouge, nous vous invitons à reprendre le tutoriel correspondant afin de rétablir la connexion, ainsi que de solliciter le support du canal de vente concerné, afin qu'ils puissent investiguer. Si l'erreur persiste, contactez le support Shippingbo.