GLS : ERREUR À LA GÉNÉRATION D'UNE ÉTIQUETTE "LE CHAMP MOBILE EST INVALIDE OU MANQUANT"

Vous tentez de générer une étiquette avec le transporteur GLS et rencontrez le message d'erreur suivant :

Message d'erreur :

"Erreur à la génération de l'étiquette. Merci de vérifier l'adresse puis la configuration des étiquettes.

⚠️Le champ mobile est invalide ou manquant."

Cela signifie qu'il y a une erreur soit dans l'adresse de livraison , soit dans l'adresse d'expédition.

Solution :

Dans un premier temps, vérifiez que l'adresse de livraison a bien un numéro de téléphone de renseigné.

Ensuite, si vous avez des adresses d'expéditions par origine configurées, vérifiez que celle correspondant à l'origine de la commande concernée par l'erreur comporte bien un numéro de téléphone.

Pour cela, rendez-vous dans Configurations >> Notifications et étiquettes >> Adresses d’expéditions par origine

Enfin, il faudra vous rapprocher du Support Shippingbo afin que nous puissions vérifier que l'adresse d'expédition configurée pour le compte étiquette GLS utilisé comporte bien un numéro de téléphone.