MONDIAL RELAY : 99-ERREUR GÉNÉRIQUE DU SERVICE MONDIAL RELAY

Vous voulez expédier une commande avec Mondial Relay, mais vous recevez l'erreur ci-dessous au moment de la génération de l'étiquette :

"99-Erreur générique du service mondial relay. Cette erreur peut être due à un problème technique du service. Veuillez notifier cette erreur à Mondial Relay en précisant la date et l'heure de la requête ainsi que les paramètres envoyés afin d'effectuer une vérification."

Ce message d'erreur peut survenir pour deux raisons :

1) Le point relais indiqué dans l'adresse de livraison est un Locker Mondial Relay (ou tout autre point relais spécifique).

Il indique que l'offre Lockers de Mondial Relay n'est pas autorisée pour votre contrat de transport chez Mondial Relay.

REMARQUE

Voici la marche à suivre pour savoir si le numéro de point relais indiqué correspond bien à un Locker :

a) Rendez-vous sur le site de Mondial Relay :

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

b) Renseignez le code postal et la ville de l'adresse de livraison et sélectionnez "Montrer les Lockers en premier" :

c) recherchez l'id relais indiquée dans l'adresse de livraison : vous verrez ainsi si elle correspond à un Locker :

Solution : s'il s'agit bien d'un Locker, il vous faut contacter Mondial Relay afin d'avoir plus d'informations à ce sujet. Si votre prestataire de transport est 12PLUS (Mondial Relay by 12PLUS), veuillez contacter 12PLUS directement.

Si vous souhaitez entre temps empêcher vos clients de sélectionner des Lockers Mondial Relay, il faut dans ce cas adapter les configurations dans vos sources de ventes directement.

2) Le type du point relais n'est pas autorisé : c'est le cas pour les points relais de type S (small).

Solution : il faut changer le point relais afin de pouvoir générer l'étiquette.