Bienvenue chez Shippingbo ! Notre équipe support composée de professionnels hautement qualifiés est à votre disposition pour vous offrir une assistance complète et de qualité, dans les meilleurs délais.
Horaires et disponibilité
- Du lundi au jeudi : 8h00 - 18h00
- Le vendredi : 8h00 - 17h00
Clarification des services : ce qui est inclus et Non inclus dans le support Shippingbo
Service inclus dans notre support
- Produits et fonctionnalités : le support couvre l'ensemble du produit et des fonctionnalités incluses dans le logiciel Shippingbo, assurant une assistance complète.
- Résolution de problèmes techniques : le support vous garantit une assistance technique et fonctionnelle pour répondre à vos questions d'intégration et vous aider à résoudre les problématiques ou anomalies rencontrées lors de l'utilisation du logiciel.
- Mises à jour et évolutions : le support vous accompagne également suite aux mises à jour et vous assiste en cas de problèmes liés aux évolutions du logiciel.
- Feedback et amélioration continue : le support récolte les retours d'expérience des utilisateurs et réalise la promotion de ceux-ci auprès de nos équipes Produit et Projet dans l'objectif d'améliorer continuellement nos services.
- Intégration avec d'autres outils : le support vous aide pour l'intégration du logiciel avec les autres plateformes connectées nativement à Shippingbo (CMS, Marketplaces, Transporteurs), garantissant une utilisation fluide et une interopérabilité maximale. Lorsqu'il y a un problème de connexion entre Shippingbo et un système tiers, le service prend en charge les vérifications qui sont sous son contrôle uniquement (les appels dont Shippingbo est maître).
Notre service support ne couvre pas :
- Intégration avec d'autres outils : si le problème est lié à une solution tierce, vous serez facturé au temps passé par nos experts, conformément à leurs taux journaliers respectifs.
- Mauvaise utilisation : si le problème est lié à une mauvaise utilisation de Shippingbo, vous serez facturé au temps passé par nos experts, conformément à leurs taux journaliers respectifs.
- Services complémentaires : le support peut vous aider à configurer votre compte mais il ne fait pas les manipulations à votre place. Des services complémentaires tels que des paramétrages, des sessions de formation avancées ou des conseils personnalisés peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires.
- Personnalisation : le support ne couvre pas la personnalisation avancée du logiciel qui n'est pas prévue dans la version standard.
 Questions :Pour toute question sur le périmètre d'action de notre service support, n'hésitez pas à prendre contact avec votre interlocuteur commercial Shippingbo. |
 Services d'accompagnement :Sachez également que si vous êtes en recherche d'un accompagnement plus approfondi au quotidien, nous proposons des offres de service personnalisées qui comprennent notamment des canaux de communication supplémentaires (chat, téléphone), une priorisation de vos demandes ou encore la possibilité d'avoir un interlocuteur support unique dédié à vos tickets. |