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SUPPORT SHIPPINGBO - QUEL EST NOTRE PÉRIMÈTRE D'ACTION ?

Bienvenue chez Shippingbo ! Notre équipe support composée de professionnels hautement qualifiés est à votre disposition pour vous offrir une assistance complète et de qualité, dans les meilleurs délais.

Horaires et disponibilité

Du lundi au jeudi : 8h00 - 18h00
Le vendredi : 8h00 - 17h00

Clarification des services : ce qui est inclus et Non inclus dans le support Shippingbo

Service inclus dans notre support

- Produits et fonctionnalités : notre équipe assure une assistance complète sur l'ensemble du produit et des fonctionnalités incluses dans le logiciel Shippingbo.

- Résolution de problèmes techniques : le support vous garantit une assistance technique et fonctionnelle pour répondre à vos questions d'intégration et vous aider à résoudre les problématiques ou anomalies rencontrées lors de l'utilisation du logiciel.

- Mises à jour et évolutions : le support vous accompagne également suite aux mises à jour et vous assiste en cas de problèmes liés aux évolutions du logiciel.

- Feedback et amélioration continue : nous récoltons vos retours d'expérience pour les transmettre à nos équipes Produit et Projet afin d’améliorer continuellement nos services.

- Intégration avec d'autres outils : le support vous aide pour l'intégration du logiciel avec les autres plateformes connectées nativement à Shippingbo (CMS, Marketplaces, Transporteurs), garantissant une utilisation fluide et une interopérabilité maximale. Lorsqu'il y a un problème de connexion entre Shippingbo et un système tiers, le service prend en charge les vérifications qui sont sous son contrôle uniquement (les appels dont Shippingbo est maître).

Notre service support ne couvre pas :

- Intégration avec d'autres outils : si une difficulté est liée à une solution tierce, vous serez facturé au temps passé par nos experts, conformément à leurs taux journaliers respectifs en vigueur.

- Mauvaise utilisation : si le problème est lié à une mauvaise utilisation de Shippingbo, vous serez facturé au temps passé par nos experts, conformément à leurs taux journaliers respectifs en vigueur.

- Services complémentaires : le support peut vous aider à configurer votre compte mais il ne fait pas les manipulations à votre place. Des services complémentaires tels que des paramétrages, des sessions de formation avancées ou des conseils personnalisés peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires.

- Personnalisation : notre support ne couvre pas les personnalisations avancées du logiciel qui ne sont pas prévues dans la version standard.

- Migration et montées de version des CMS ou autres logiciels tiers : Notre support comprend un service standard pour les demandes liées à des migrations ou montées de version de CMS connectés ou d'autres logiciels tiers. Ce service comprend uniquement les questions/réponses par canaux de communications habituels. Toutefois, ces interventions étant complexes et susceptibles d'avoir un impact important sur vos opérations, il est impératif de nous prévenir le plus tôt possible afin que nous puissions anticiper vos besoins.

Pour un accompagnement optimal dans ce type de prestation, nous vous recommandons de souscrire à un accompagnement avancé. Cette offre permet un suivi renforcé, une planification détaillée et une intervention adaptée à vos enjeux spécifiques.

Pour en savoir plus ou souscrire à cette option, contactez directement votre Chargé de Compte.

Questions :

Pour toute question sur le périmètre d'action de notre service support, n'hésitez pas à prendre contact avec votre interlocuteur commercial Shippingbo.

Services d'accompagnement :

Si vous souhaitez un suivi approfondi au quotidien, nous proposons des offres de service personnalisées incluant :

Des canaux de communication supplémentaires (chat, téléphone)
La priorisation de vos demandes
Un interlocuteur support unique dédié à vos tickets

Pour toute question sur nos services ou nos offres d'accompagnement, n'hésitez pas à prendre contact avec votre interlocuteur commercial Shippingbo.

Notre objectif : vous garantir une utilisation optimale de Shippingbo et vous accompagner dans votre croissance.