DISPONIBILITÉ DES SERVICES SHIPPINGBO

Vérifiez à tout moment l'état des services Shippingbo et des services externes connectés.

✔️ Prérequis :

Cette fonctionnalité est disponible pour tous les packs Shippingbo.

I. Comment fonctionne la vérification de la disponibilité des services ?

Shippingbo vous permet de vérifier la disponibilité de ses services ainsi que des services externes tels que les transporteurs, CMS et marketplaces. Cela inclut également la consultation des maintenances planifiées et des incidents passés.

Vous pouvez accéder à ces informations de trois manières :

1. Accéder au centre d'aide et cliquer sur "Page de statut".
   Allez dans notre centre d'aide et sélectionnez le menu Page de statut pour vérifier la disponibilité des services :

2. Via la bulle d'aide dans l'interface Shippingbo.
Cliquez sur la bulle d'aide située en bas à droite de votre interface, puis sur l'icône graphique représentant les connexions :

3. Suivre directement l'URL :
Rendez-vous sur https://status.shippingbo.com/, où vous pourrez vérifier la disponibilité de :

• • Shippingbo
  • Transporteurs
  • CMS
  • Marketplaces

Exemple : Si vous rencontrez des retards dans la génération des étiquettes de transport, vous pouvez rapidement vérifier la disponibilité du service associé via l'une des méthodes ci-dessus.

II. Activer la vérification de la disponibilité des services

Activer la vérification des services :
Vous n'avez pas besoin d'une configuration particulière pour activer cette fonctionnalité. Vous pouvez accéder à la page de statut directement depuis l'interface ou en utilisant l'URL fournie.

III. Utiliser la fonctionnalité de vérification de la disponibilité des services

Une fois sur la Page de statut, vous pouvez consulter les éléments suivants :

• Statut des services Shippingbo :
  Vérifiez la disponibilité des principaux services Shippingbo, incluant l’application, les flux d’informations des canaux de vente, l’interface des canaux de vente, la génération d'étiquettes, et le suivi post-expédition.

• Statut des transporteurs :
  Accédez à la disponibilité des transporteurs connectables à Shippingbo.

• Statut des CMS :
  Consultez l'état des CMS connectés à Shippingbo.

• Statut des marketplaces :
  Obtenez des informations sur la disponibilité des marketplaces connectées.

Vous pourrez également voir la date et l'heure exacte de la dernière mise à jour.

Consulter les maintenances prévues

1. Accéder aux maintenances programmées :
   Depuis la Page de statut, cliquez sur l'onglet "Maintenances" dans le menu principal :

2. Voir les détails des maintenances :
Vous pourrez consulter les dates, heures et services concernés par les maintenances programmées. Cela vous permet d'anticiper les interruptions et de vous organiser en conséquence.

Exemple : Si une maintenance est prévue pour le module de génération d'étiquettes de transport entre 14h et 16h, vous pouvez planifier vos envois avant ou après cette plage horaire.

Consulter les incidents passés

1. Accéder aux incidents passés :
   Depuis la Page de statut, cliquez sur "Incidents précédents" dans le menu principal :

   

2. Consulter l’historique des incidents :
   L'historique affiche les incidents par mois, les services impactés et les dates de résolution. Cela vous permet de comprendre rapidement les problèmes antérieurs rencontrés par certains services.

Exemple : Si vous avez rencontré un problème de connexion à une marketplace la semaine précédente, vous pouvez vérifier si un incident a été enregistré à ce sujet et à quelle date il a été résolu.

Remarque :
Les maintenances programmées ainsi que les incidents passés sont également accessibles via cette interface. Vous pourrez ainsi anticiper les périodes de non disponibilité.

Attention : Les informations fournies sur cette page sont mises à jour en temps réel. Assurez vous de consulter cette page avant de contacter le support en cas de problème avec l'un des services.

• Visibilité en temps réel : Accédez à l'état des services en temps réel.
• Anticipation des interruptions : Consultez les maintenances prévues et incidents pour mieux organiser votre travail.
• Réduction du temps d'attente support : Avant de contacter le support, vérifiez si une maintenance ou un incident est en cours.

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N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.