Personnalisez les notifications dans vos commandes pour informer vos utilisateurs abonnés aux notifications internes.
✔️ Prérequis :
- Fonctionnalité disponible à partir du Pack Pro+.
I. Comment créer des messages internes dans les commandes ?
Shippingbo vous permet de créer des notifications personnalisées pour les commandes afin que vos utilisateurs puissent s’y abonner et être informés des mises à jour directement par email ou via l'interface.
Exemple : Un nouveau client passe sa première commande et vous souhaitez notifier l’équipe en interne qu'il faut inclure des échantillons gratuits.
II. Activer les messages internes dans les commandes
Activer la création de messages internes :
La fonctionnalité est activée par défaut dans Shippingbo si vous possédez un pack Pro+ ou supérieur. Vous pouvez accéder aux types de notifications et créer des modèles en suivant les étapes ci-dessous.
III. Utiliser les messages internes dans les commandes
1. Créer des types de notifications
- Rendez-vous dans le menu Configurations → Notifications et étiquettes → onglet Types de notifications :
2. Cliquez sur Ajouter puis remplissez les champs selon vos besoins. Vous êtes libre de personnaliser les informations comme le titre et le type de notification :
2. S'abonner à une notification
Après avoir créé différents types de notifications, chaque utilisateur peut s’abonner aux notifications qui les intéressent :
1. Allez dans Configurations → Notifications et étiquettes → Types de notifications.
2. Cochez la case dans la colonne Souscrire à la notification pour les notifications souhaitées.
Dès qu’une notification est ajoutée à une commande, les utilisateurs abonnés recevront un email et pourront consulter la notification dans l'onglet Messages internes de la commande :
3. Ajouter des messages internes à une commande
Il est possible d'ajouter des messages internes manuellement ou par import.
a) Ajouter des messages manuellement
- Cliquez sur le menu Commandes, accédez aux détails de la commande souhaitée et rendez vous dans l'onglet Messages :
2. Cliquez sur Ajouter puis sélectionnez un type d’événement dans la liste déroulante. Si vous souhaitez que le message apparaisse sur le bordereau de préparation, cochez l'option Afficher sur le bordereau de préparation avant de cliquer sur Valider :
Remarque :
Si vous souhaitez écrire un message unique pour une commande, vous pouvez simplement compléter les champs Titre et Message sans sélectionner un type d'événement. Le message sera alors visible dans la commande, et tous les utilisateurs abonnés recevront un email.
b) Ajouter des messages par import
- Rendez vous dans le menu Configurations → Gestion des fichiers → Import → Messages commande :
2. Cliquez sur Importer un fichier, puis téléchargez le fichier d'exemple :
3. Complétez les colonnes du fichier avec les informations suivantes :
- orderId : ID Shippingbo de la commande.
- eventType : toujours indiquer "external_message".
- level : indiquer "info" pour un message d’information ou "error" pour une erreur.
- message : insérez le texte du message.
- display_ps_enabled : indiquez "true" pour que le message apparaisse sur le bordereau de préparation, ou "false" pour ne pas l’afficher.
4. Importez le fichier en cliquant sur Déposer ou sélectionner un fichier, puis sur Importer :
4. Propager les messages internes en Multi Shippingbo
Si vous êtes connectés à plusieurs comptes Shippingbo, vous pouvez propager les messages internes vers des comptes vendeurs ou entrepôts. Pour cela :
- Allez dans l'onglet Vendeur ou Entrepôt du menu latéral.
- Activez l’option Envoyer les messages des commandes au revendeur/entrepôt :
Exemple : Vous avez créé une notification pour inclure des échantillons dans une commande et souhaitez que le message soit visible dans l’entrepôt de préparation connecté à votre compte Shippingbo.
- Amélioration de la communication interne : Informez les bonnes équipes des actions à effectuer sur les commandes.
- Gain de temps : Les utilisateurs abonnés reçoivent automatiquement les notifications importantes sans devoir chercher manuellement.
- Centralisation des informations : Suivez les messages internes directement dans l'interface Shippingbo et sur les bordereaux de préparation.
Pour aller plus loin
- Notifications de changement d'état des commandes
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N'hésitez pas à nous écrire ici afin que nous puissions répondre à vos questions.